記者從省政務服務中心獲悉，2025年，貴州將積極探索“人工智能+政務服務”模式，推進“五個通辦”與大數據、大模型應用融合，拓展智能服務場景，推動政務服務由人力服務型向人機交互型轉變，由經驗判斷型向數據分析型轉變，提升政務服務智能化水平。

  “全省通辦”，即依託政務服務大模型，用好“雲坐席”“即時通”工具，推進更多標準化事項實現要素化、通俗化改造，探索辦事指南異常信息提示智能校核、自動生成，減少大量人工重復性勞動成本。

  “跨省通辦”，即積極對接西南有關省(區、市)，按需開設遠程虛擬窗口，運用遠程身份核驗、音視頻交互、屏幕共享等技術，為企業和群眾提供遠程幫辦服務；豐富完善線上“貴州人辦家鄉事”服務專區功能，拓展省外線下代收代辦點數量；貴陽市、畢節市、黔東南州等地要加快“外出務工人員一件事”試點，推進廣東浙江等地貴州籍外出務工人員貼心服務，免除他們的後顧之憂。

  “一窗通辦‘2+2’模式”改革，即提升綜合受理系統智能化水平，輔助綜窗人員快速定位審查要點、快速解答群眾疑問，降低學習培訓負擔，進一步增強綜窗承接能力，推進鄉鎮“一窗受理”；提升大廳智能化管理水平，強化省、市、縣三級一體監測、聯動、調度、管理、評價服務，探索智能身份核驗預警，自動識別“跑多次”企業群眾、公安通緝在逃人員、窗口人員遲到早退、無故離崗等信息，為優化業務流程和窗口管理提供線索；打造“政務服務+金融服務”升級版，推動更多便民事項就近能辦、多點可辦。

  “一網通辦”，即聚焦群眾線上找不到、搜不到、辦不成等痛點，推進貴州政務服務網智能導辦服務，打造“百姓千問”政務服務大模型，實現“搜索即服務”；探索智能輔助審批，深度學習辦事指南和歷史辦件，智能判讀申請材料，提供輔助審批建議；順應移動互聯網時代潮流，適應群眾更傾向於使用小程序辦事的需求，接入無犯罪記錄證明、公租房申請、考試成績查詢等更多高頻移動端服務；積極推進“雲勘驗”，實現基層人員和企業群眾“雙減負，雙高效”。

  “一證通辦”，即持續加大電子證照共享應用，選取改革條件較好的地區開展試點，通過“實人認證+數據共享”，完成信息智能預填、材料自動共享，實現100個政務服務事項“刷臉辦”。2025年底前，實現電子證照與紙質證照同步制發比例達90%。（記者 李雪雪）