“您好，這裡是貴州12348公共法律服務熱線，請問有什麼法律問題需要諮詢？”李雪律師接通服務熱線後，電話那頭傳來焦急的聲音：“您好，我給老闆幹活，老闆一直不給我發工資，馬上過年了，回家都沒有錢，我應該怎麼做？”

  “您不要着急，有什麼問題慢慢説。”李雪在詳細了解求助者的訴求後，第一時間對其進行情緒疏導，並指導如何收集相關證據，引導求助者依法維護自身合法權益。

  圖為貴州省法律援助中心12348熱線話務主管趙禮春（右二）向記者（右一）介紹情況。《法治日報》通訊員 蔣娜 攝

  1月24日，《法治日報》記者剛走進貴州省法律援助中心大廳，就聽到法律諮詢專線電話鈴聲此起彼伏，答覆聲和急促的鍵盤敲擊聲交織在一起。

  12348，一串簡單的號碼，其價值卻非同尋常。2019年7月1日，貴州12348公共法律服務熱線在實施了省級統籌、一號呼入、集中服務後，接通了第一通熱線，正式拉開貴州12348公共法律服務熱線向全省人民免費提供全天候法律服務的序幕。近年來，貴州省司法廳深入推進公共法律服務實體、網絡、熱線三大平台融合發展，充分發揮12348貴州法律服務網、12348公共法律服務熱線資源優勢。

  “12348，不是一個冷冰冰的電話號碼，對群眾而言，他們能聽到公共法律服務的聲音，感受公共法律服務的存在。”王美雲律師説。

  在電腦屏幕上鍵入工號，登錄到接線頁面，記者看到王美雲密密麻麻的“接單”信息，這些都是她通過公共法律服務熱線承接的法律諮詢案件。她非常自豪地告訴記者，能夠幫助遇到困難的群眾，傾聽他們的訴求，給予法律意見和心理疏導，感覺這項工作很有意義。

  12348熱線，每天都會安排不低於16位律師接線，一年365天，每天24小時不打烊。

  “過年期間，法律諮詢電話還是很多的。越是闔家團圓的日子，越要有人堅守崗位，為有法律諮詢需求的人解答法律問題。或許我的解答未必能夠幫其解決全部問題。但我希望，電話那頭的諮詢者，能夠從這個春節‘不打烊’的法律諮詢電話中感受到一絲溫暖。”呂飛鳴律師向記者感慨道。

  謝娟律師告訴記者：“在諮詢過程中，對於符合法律援助條件的諮詢者，會及時引導其到法律援助機構尋求援助。如果發生重大情況，會及時與各相關部門溝通，妥善處理，值班律師通過解答群眾法律諮詢，有針對性地講解法律知識，為群眾在答疑解惑的同時讓他們接受法治教育。”

  採訪期間，諮詢電話不時響起，在場的接線員和駐場律師從始至終耐心解答群眾的問題，從法律角度給群眾提供幫助。

  “群眾有法律問題需要諮詢的，節日期間也可以撥打貴州‘12348’公共法律服務熱線，專業律師隨時解答；如果群眾符合法律援助條件，我們也可以通過熱線平台直接將群眾的辦事需求生成工單轉至對應的法律援助機構。”貴州省法律援助中心熱線負責人龍譽徹説。

  記者手記

  在新春佳節萬家團圓的時刻，貴州省公共法律服務中心12348公共法律服務熱線平台的值班律師們仍默默堅守崗位，時刻保持專注，接聽每一通電話，為諮詢者提供專業的法律服務。他們用聲音傳遞法律關懷，讓每一個身處困境的人都能感受到法律的公平與正義，讓法治的陽光照亮每一個角落。（記者 王鶴霖 通訊員 袁萍 楊瀟）