冬日的早上，太陽初升，朝暉滿地。一大早，位於貴州省西秀區龍宮鎮馬頭村的榮發小賣部裏，老闆陳艷忙着打掃店舖、整理櫃&、陳列商品，開啟新一天的生活。
不一會兒，她那十多平米的小店裏就不停有人進進出出，電話更是響個不停。説起生意好的原因，陳艷也不藏着掖着，笑着道出了自己的“生意經”。
一臉笑容面向顧客的陳艷。
清清爽爽的第一印象
走進小賣部，會發現它“麻雀雖小五臟俱全”，主營的煙酒、日用品、調料等都按功能科學分區、有序擺放。
過去，小賣部還只是一個普普通通的傳統夫妻店，昏暗的燈光、雜亂的陳列、堆積的貨品……店舖形象急需改善。
“剛剛開店時，沒有經驗，貨物有一段時間都是隨手放，一眼看上去就很雜亂，人家來買東西我自己都要翻翻找找。”據陳艷回憶。
後來，在西秀區煙草專賣局客服員的指導幫助下，根據陳艷的需求，進行了終端改造。
按照科學的動線設計，劃分了捲煙陳列區、日常用品區、零食酒水區、生活服務區等，把貨物全部打散歸類整理擺放，並一一貼上相對應的標籤，給進店的顧客留下乾淨整潔、清清爽爽的“第一印象”，提升了顧客的購物體驗。
陳艷給周圍村民換零錢。
帶着微笑的熱情服務
“李孃孃，今天買了好多東西嘛……”趕集日時，陳艷總是在店門口和來往行人打招呼。
一頭一米多長的秀髮是她的標誌，而一張總是洋溢着開心的笑臉更是讓她深受周邊鄉親的歡迎。
“做生意需要流量，更要懂得‘留量’。”在陳艷看來，比起區位優勢，用心經營、熱情待人才是“留量密碼”。
進店選購的客人，買煙的、買飲料的、買日用品的……陳艷一一笑臉相迎，送個包裝袋、抹去零頭、為顧客購物提提建議……迎來送往間，一筆筆生意就這樣帶着笑容達成。
陳艷還會針對不同顧客的特點，實行差異化個性化服務。遇到景區的上班族過來買煙，她會跟他們聊一些共同話題；遇到游客來買煙，會和他們拉拉家常，問問他們習不習慣本地氣候。無論什麼時候，她都以禮相待，讓顧客感受到溫暖和真心。
“除了提供商品，也力所能及地傳遞溫暖嘛。您來安順旅游，有什麼困難都可以跟我反映，我一定盡全力幫忙……”陳艷&&，即便是游客，也要用心對待，讓大家感受到安順人的實在和熱情。
陳艷熱心的幫助村民收搬快遞。
便民利民的貼心幫助
“老闆，有沒有10元、20元的零錢？我想換點兒。”
“沒問題，前幾天剛去銀行取了紙幣，都是新的，您想換多少？”
…………
筆者與陳艷交流時，附近的村民到店裏“求助”。陳艷絲毫不嫌麻煩，笑着幫他換好了錢。
小店位於西秀區龍宮風景名勝區不足百米處，近年來旅游業的發展，讓她的生意越來越好。在陳艷看來，如何抓住當地鄉親們的需求，力所能及地提供幫助，才是她應該做的事。
“換零錢是我這裡非常大的一塊業務，店裏都專門備了保險櫃。”陳艷介紹，周邊村民經常會到店門口的道路兩旁擺攤，賣些蔬菜、水果或者當地小吃。“都是些老年人，很多不擅長用手機，習慣用現金，因此，我就準備了很多很多零錢，鄉親們有需要就來換。”
陳艷也與銀行合作，開展其他金融服務，如代辦社保、存取款等。周邊很多鄉親的子女外出務工，都會把錢轉給陳艷，再由陳艷取出現金給他們的父母，不收取任何手續費。
除此之外，景區門口開餐飲攤的鄉親是陳艷的重點客戶群體，她主要給他們提供調料、一次性餐具等物品供應，只要一個電話，陳艷騎着電動車，幾分鐘就能把貨品送到大家的攤上。
“鄉親們不僅自己會來我這裡買東西，有游客打聽的時候，他們都會介紹到我這裡來，我也享受到了旅游熱潮的福利。”陳艷開心地説。（文/宦劍屏 石鵬傑）
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