興業銀行貴陽分行多措並舉提升適老化金融服務水平

  長期以來，興業銀行貴陽分行聚焦老年客戶金融服務需求，持續優化服務流程、提高服務體驗，該分行通過自助終端、硬體設施升級、手機銀行無障礙建設、老年客群金融知識普及教育等方式為老年客戶群體提供多元化、個性化、貼心暖心的高質量金融服務體驗。

  改善硬體設施，服務有溫度。該分行根據老年群體服務需求，對自助終端進行全面適老化升級。根據老年人視力特徵，升級界面顏色、圖標、字體，優化界面展示效果讓老年客戶看得清，易理解，操作起來更簡便；根據老年客戶的操作習慣，重新設置業務菜單，使老年朋友業務辦理更加流暢。同時，通過配備老花鏡、放大鏡、助聽器、醫藥箱、愛心座椅、無障礙通道等適老化設備，讓適老化改造改到老人心坎裏。

  科技賦能設備，用心助客戶。該分行持續推進手機銀行無障礙改造，優化轉賬功能。新增卡號轉賬、手機號轉賬兩大功能的語音驗證，優化轉賬人臉識別檢測動作驗證；優化産品投資時的風險提示，針對65周歲以上客戶，增設二次風險確認書，切實解決老年客戶使用手機銀行痛點難點。

  加強知識普及，守好錢袋子。該分行積極開展老年客群金融知識普及教育。運用多種宣傳方式和渠道，持續面向老年客戶開展金融知識宣傳普及和支付安全、個人支付敏感信息保護活動，幫助老年客戶熟悉金融産品和業務流程，增強風險防範意識。

  下一步，興業銀行貴陽分行將秉承“敬老、愛老、尊老、助老”的服務理念，切實關注老年人特殊群體實際需求，進一步提升適老化服務水平，讓老年群體零距離感受“興業溫度”。