初冬清晨，貴州省普定縣順時街道兩旁，片片金黃落葉，位於道路中段的天添購物如往常一樣，早早擺出貨架，一個扎着馬尾的女孩一邊元氣滿滿的與店前過客道着早安，一邊迅速清掃着店門口的落葉，開啟了新的一天。
她，就是“00後”店主袁花花。
袁花花正在小店零食區域補貨。
這是一家圓夢的小店
2004年出生的袁花花成長於一個以經商為主的幸福家庭，自小便夢想著擁有一家屬於自己的小店，每天過“守店又守家”的生活。
2016年進入普定縣職中電子商務專業就讀後，花花的兒時夢想仍在發芽、不斷生長，於是她便開始了攢錢計劃，將開店提上了日程。
受老一輩的經商經歷及個人興趣影響，花花打小便具備了生意頭腦。她重點關注節假日，有針對性地提前進貨，過年進煙花玩具、情人節七夕節進花束、中秋節進月餅禮盒，銷售得都很不錯……期間，她還利用寒暑假，自費到浙江參加了營銷管理知識培訓班。
因為開朗又熱情，花花積累開店經驗的同時，還拓展了不少客源，僅僅花了3年時間便攢夠了開店的本錢。2019年11月，她拿出10萬塊，用“親情價”從父母手中將天添購物盤了下來，圓了自己的“開店夢”。
但開店和擺攤有很大不同。得知轄區內多了一個“00後”零售戶後，普定縣煙草公司的客服員多次上門開“小灶”，傳授經營技巧，幫助花花快速步入經營軌道。漸漸地，花花對店舖管理有了自己的理解和認知，經營起來更加得心應手。
袁花花自己扎的“零食花束”。
這是一家真誠的小店
“00後”的花花喜歡新鮮事物，也善於從新鮮事物中獲得 啟發。
“有一位顧客，在隔壁汽車服務中心修車，臨時有事就將汽車大本暫存在我店裏等待保險理賠，我沒有收取代管費，還積極通知幫助他。他便成為了我忠實的顧客之一，繞路也會來店裏買東西。”説起觸動她的契機，花花回憶着。
花花據此分析，人總是會在某些時刻被一些不經意的小事、小細節所感動，她想要為顧客們提供“感動式服務”。
從那時候起，花花主打走親切路線，她為附近居民免費收發快遞、為短期外出的客人提供寵物免費寄養服務、在客戶群不定期發放代金券生日券、增加“零食花束”“水果花束”、為外出務工客人郵寄家鄉特産美食等等，採取多種方式提高顧客粘性。
現在，與花花年齡相倣的天添購物早已實現老店“煥新”，成為了該區域營業額最高的便利店，除節假日外，每天銷售金額也可以達到5000元左右。
“雖然出發點是做生意，但我在這個過程中把每一名顧客都當成朋友，真心、真誠對待他們。”花花説。
袁花花自製的“10朵小花投喂卡”。
這是一家溫暖的小店
除了服務周邊的居民，花花的小店還服務着一群特殊的鄰居——流浪小動物。
偶然間發現店舖周圍有流浪的小貓小狗後，花花便開始自掏腰包購買貓糧、狗糧備在店內，每天定時定點投喂它們。久而久之，小店已然成為了周圍流浪小動物們的每日“打卡地”。
通過日常觀察，花花發現小區的年輕人們也總愛進店購買火腿腸、雞腿等零食，用於投喂流浪小動物。考慮到長期投喂零食對小動物來説不太健康，也比較費錢，花花有了新的想法。
她提議：“你們可以交5塊錢，用來換10次貓糧狗糧”。年輕顧客們覺得這種方式很好，都&&支持。於是，畫着10朵小花的投喂卡便誕生了，而花花也收穫了一群年輕的顧客朋友。
近兩年，在普定縣煙草公司的幫助下，花花學起了零售終端掃碼與新品推介技巧，小店也在一路提檔升級。
“等孩子再大一些，我就把店舖重新裝修一下，加入‘黔彩’終端轉轉型，再多到外面的世界去看看”，對未來的生活，袁花花滿是憧憬與期待。（文/圖 黃竹平 宦劍屏）
