今年以來，普安縣稅務局圍繞“高效辦成一件事”，聚焦辦稅繳費中的高頻事項和納稅人繳費人反映的突出問題，持續優化、煥“新”服務舉措，不斷推動“效能稅務”建設，用“心”提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，讓廣大納稅人繳費人體驗稅務“速度”，感受稅務“溫度”。
稅務人員輔導納稅人通過掃描二維碼進入普安縣“高效辦成一件事”專區。（劉蘇慶 攝）
“簡”上再“減” 業務流程再升級
“本以為新辦企業手續很複雜，沒想到線上提交申請後，稅務人員不到1個小時就把營業執照、公章等資料都辦好交到我的手裏。”普安嘉何傳媒有限公司辦稅人匡其敏感嘆道。
同樣感受到“簡事快辦”的還有前來辦理住房換購退稅業務的劉女士，由於購買的新房在異地，劉女士無法確認出售的舊房是否符合居民換購住房退個人所得稅優惠政策，抱着試一試的態度來到普安縣政務大廳“高效辦成一件事”稅務服務專窗，稅務人員得知情況後主動對接自然資源、住建部門進行房屋信息“線上流轉”，很快就為劉女士辦理了異地房屋退稅。“我專門請了半天假來諮詢過戶和退稅事宜，沒想到不到一個半小時就全辦好了。”劉女士&&，“異地業務‘一站式’辦理非常方便，節省了我很多時間。”
“高效辦成一件事”服務專窗是普安縣稅務局創新稅費服務方式的一個“小切口”，集“跨域辦”“批量辦”“一窗辦”服務場景為一體，持續推進涉稅事項“減事項、減表單、減資料、減流程、減操作”，目前常見稅費業務事項基本已實現“全省通辦”，涵蓋當前納稅人繳費人高頻使用的各稅費業務事項，有效壓縮業務處理時長，2024年以來，辦理“全省通辦”業務約1000多人次。
稅務人員輔導納稅人線上提交新辦企業申請資料。（劉蘇慶 攝）
“快”中向“好” 稅費訴求快響應
“‘家門口’的便民服務中心就能辦理稅費業務，遇到難題還能遠程連線諮詢，真是省時又省力！”近日，在普安縣茶源街道便民辦稅服務中心成功辦理稅費業務的李先生高興地&&。
為快速響應群眾需求，讓群眾能在“家門口”解決稅費問題，普安縣稅務局將徵納互動平台、12366諮詢服務熱線、辦稅服務網點等整合為相互支撐的訴求響應矩陣，依託7個銀行網點、4個稅郵合作驛站及各郵政網點，搭建雙向交流渠道，打通2個鄉鎮便民服務中心和1個村民黨群服務中心，建立“稅務&&人”制度，形成縣-鄉-社區3級聯動，打造社保繳費“一公里服務圈”，縮短訴求響應和稅費服務“半徑”，對稅費服務事項實行分類處理、對涉稅費爭議事項實行分級處理，及時掌握群眾涉稅訴求，快速響應群眾需求，讓稅費事項辦理“快”中更“好”。
“針對老年人、殘疾人等特殊群體納稅人繳費人，我們設立綠色通道，精簡填寫資料和叫號排隊環節，由導稅人員快速輔辦或引至專區、專窗辦理，為特殊群體納稅人繳費人提供‘問辦一體’‘即到即辦’的‘簡事快辦’服務體驗，實現辦稅時間再壓縮、辦理流程再精簡、服務精度再提升。”普安縣稅務局第一稅務分局負責人&&。
稅務人員輔導納稅人異地辦理稅費業務事項。（李夢陽 攝）
“智”中求“優” 數字賦能提質效
“稅務局的新型辦稅方式，讓我們足不出戶就解了燃眉之急。”普安湘盛供應鏈管理有限公司辦稅人員張雪梅説。日前，普安湘盛供應鏈管理有限公司通過徵納互動服務，成功在線上辦理了發票授信額度的調整業務。
既有智能辦理、智能輔導，也有涉稅風險智能提醒。“多虧了稅務部門‘一鍵體檢’功能推送了預警信息，提醒我們及時進行信用等級復評，幫助規避了涉稅風險。”貴州雲峰電子商務有限公司財務負責人李柯説。
從綜合受理到一窗通辦，從“最多跑一次”到“一次也不跑”，近年來，普安縣稅務局聚焦辦稅難點、堵點，以科技“賦能”、數據“跑路”的方式，推出‘簡事快辦’‘易事自助辦’‘難事幫辦’容缺辦理等一站式服務。同時，通過在線直播、視頻教程、智能客服等多種方式，不斷優流程、統資料、減跑動，為納稅人提供詳細的操作指導和問題解答。
民生無小事，枝葉總關情。普安縣稅務局主要負責人&&，將持續優化“高效辦成一件事”服務舉措，推動稅費服務提檔升級，讓納稅人繳費人明白辦稅、便捷辦稅、滿意辦稅。（貴州省稅務局 史晨霞 普安縣稅務局 張穎 呂青黛）
