金融巧解銀發憂，溫情盡染夕陽紅
——建行貴陽朝陽支行多措並舉做好養老金融“大文章”
一直以來，建行貴陽朝陽支行始終堅持“以客戶為中心”的理念，多措並舉深耕精作養老金融“大文章”，以高度的責任感和使命感着力為“銀發群體”辦實事、解難題，打造養老金融業務新優勢，讓適老服務有深度、更有溫度。
設施“為老”，打造暖心廳堂
該行下轄營業室作為省內首批養老金融特色網點掛牌網點，位於老城區中心地帶，毗鄰老年人常去的貴陽著名景區黔靈山公園。近年來，轄內客群的老齡化趨勢加劇，網點60歲以上老年客戶的日均到店量超30%，該行不斷優化客戶服務模式，強化對老年客戶的服務保障，為銀發客群提供優質便捷一站式養老服務方案。
建行貴陽朝陽支行依託“勞動者港灣”陣地為老年客戶宣傳金融知識。
該行合理規劃，完善服務設施，進一步提升物理渠道服務效能。一是升級改造無障礙衞生間，安裝溫馨提示、手機放置&、老年人起身輔助扶手、防撞角；二是增配血氧儀、血壓計，在自助設備區、電子銀行區、勞動者港灣、無障礙衞生間等老年人使用頻率較高的區域設置“應急呼叫鈴”，供老年人需要幫助時使用；三是聯動叫號機，配置“呼叫震動器”，在老年客戶、聽覺障礙客戶取號時發放，提醒客戶辦理業務；四是在高櫃、低櫃安裝拐杖固定器，方便老年客戶固定拐杖。五是延長櫃&“非電子簽名超時時間”及“電子簽名超時時間”，分別延長至60秒、100秒，提升老年客戶業務辦理體驗。
金融“助老”，延伸服務觸角
金秋送爽，氣溫驟降，在重陽節來臨之際，為進一步增強“敬老，愛老，助老”的服務意識，令金融服務有深度、更有溫度，該行邀請廣大老年客戶到網點參加重陽節主題“金智惠民”活動，現場發放徵信知識宣傳折頁，結合生動形象的案例以案説險情，引導客戶提高警惕和風險意識、防範電信詐騙，提醒其學會合法使用銀行賬戶，切勿洩露個人金融信息，並現場解答反詐等疑難問題。在健康小講座中，工作人員結合現代人普遍存在的亞健康、過度疲勞等狀況，講授食療知識並解答現場提問，為老年客戶合理安排飲食、注重養生之道提供了極具價值的意見。整個活動內容緊湊、氣氛輕鬆，“有獎問答”贈送小禮品及趣味游戲等互動環節穿插其中，老人們邊聽講座邊品嘗下午茶點，現場洋溢着笑聲和掌聲。
建行貴陽朝陽支行在重陽節為老年客群舉辦沙龍活動。
除了立足網點做好日常金融服務外，該行還積極組建“張富清服務隊”，突破物理網點局限，將服務的觸角延伸至日常百姓生活中。“多虧了你們啊，不然我就沒辦法取出這筆‘救命錢’了！”客戶劉大爺突發疾病臥床在家，由於其存摺在開戶時設為全國不通存通兌而無法向醫院支付治療費，該行在了解情況後立即派出“張富清服務隊”備齊資料趕赴劉大爺家中提供上門服務。由於劉大爺因病重雙手無力無法簽字，在嘗試多種辦法、浪費了數張表格後，工作人員終於為其順利完成通存通兌標誌修改，順利解決急用錢的難題，真誠的態度與高效的服務獲得了客戶的高度認可。
下一步，該行將持續強化對養老客群全方位、多元化、有溫度的金融服務，探索金融産品與適老化服務更好融合，堅持用心、用情、用力為客戶提供更好服務的使命，不斷深化對老年客戶金融服務需求的理解，以實際行動踐行養老金融“大文章”。
