“老人家，您這種情況可以走綠色通道，我帶您過去。”10月9日，77歲的羅昭憲老人來到觀山湖區政務大廳辦理社保業務，一進大廳，諮詢引導工作人員吳琳就看到了老人，在了解到其需要辦理的業務事項後，便發放了“觀心辦”手牌，將他帶至“觀心辦”服務窗口，全程陪同協助辦理相關業務。
“你們的服務真好，進大廳不到10分鐘就辦好了，給你們點個讚。”辦完事情的羅昭憲老人説。
老人在“觀心辦”服務窗口辦理業務
工作人員全程陪同老人辦理並提供協助
老人在大廳享受到的貼心服務，是觀山湖區政務服務中心為進一步提升政務服務質效，優化服務流程，強化社會關懷，向辦事企業群眾提供的保姆式“一對一”幫辦代辦服務的生動體現。
據悉，“觀心辦”服務窗口是觀山湖區政務大廳針對辦件申請中的“特殊件”“緊急件”，在依法行政、依法審批的前提下和正常服務承諾的基礎上，通過加快審批時效、實行容缺預審、優先受理辦理、簡化審批流程等方式，為特定對象提供更加便利、快捷、高效的服務通道。
符合條件的辦事群眾在導引&拿到“觀心辦”手牌
“觀心辦”服務窗口主要服務現役和退役軍人、殘障人士或行動不便者、孕婦、六十周歲（含）以上老人、攜帶三歲（含）以下嬰幼兒、危急重症病人、受省級及以上表彰授予英雄模範、勞動模範、見義勇為稱號、高層次人才、重點招商引資企業、“園區事園區辦”企業等特殊群體以及其他有規定享有優先的人員。
近年來，區政務大廳設置了諮詢引導&、母嬰室、自助服務區等功能區域，不斷完善辦事服務場景；配備輪椅、飲水機、AED除顫器、便民服務箱、醫藥箱、打印複印一體機等設施設備，以確保企業群眾辦事“無障礙”；安排行風監督員、學雷鋒志願者等專人引導，積極主動為企業群眾提供諮詢引導、幫辦代辦等服務。
“接下來，我們將繼續走深走實‘觀心辦’服務，回訪收集企業群眾對辦理過程和辦理結果的意見建議，根據日常運行情況和企業群眾辦理結果，聚焦群眾需求，及時分析問題所在，認真總結提煉經驗做法，不斷健全完善服務機制，有效提高服務質量，讓企業群眾辦事更便利、更高效。”觀山湖區政務服務中心政務服務科負責人李文帥&&。(駱婭)
