守護“銀發族”，點亮“夕陽紅”
——建行黔東南州分行豐富適老服務托舉“銀發”幸福
盛夏炎炎，在建行黔東南州凱里寧波路支行的“勞動者港灣”內，工作人員手拿紙筆，通過書寫一筆一劃耐心向一位聽障老人演示業務辦理流程。業務辦理完畢，老人臉上露出開心的笑容，隨即豎起右手大拇指，向工作人員點了一個大大的讚。此時無聲，但愛有聲。這是建行黔東南州分行持續豐富老年客戶服務，悉心守護銀發一族的一個縮影。
為有效應對人口老齡化趨勢，不斷提升廣大老年人幸福感、獲得感、安全感，長期以來，建行黔東南州分行堅持以人民為中心思想，不斷豐富適老服務，以優質金融服務舉措讓廣大老年客戶感受到金融的溫度和擔當。
提升網點建設，讓硬體適老
“微笑多一點，聲音大一點，語速慢一點……”在凱里城東支行“適老港灣”內，針對老年客戶推出的適老服務標語十分醒目。
為滿足老年客戶業務辦理需求，分行依託建行“勞動者港灣”，傾心打造“適老港灣”，專門配備貼合老年人使用習慣的休閒沙發，以供老年客戶在業務辦理間隙休息。同步配備老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、拐杖夾等暖心設備，不斷優化硬體設施，為老年人業務辦理提供便利。
“低壓86、高壓125，血壓正常。咱老年人最怕的就是血壓問題，為建行的貼心點讚！”在“適老港灣”內，辦完業務的李大爺正在用港灣內的血壓儀測量血壓。隨着各項適老設施和服務的推出完善，“適老港灣”已逐漸變成老年客戶們的“享老港灣”。
搭建移動櫃&，用服務助老
“謝謝建行，為了幫我辦這一張銀行卡，跑了二十多公里。”在三穗縣中寨村，建行三穗支行張富清突擊隊的青年員工們手持移動設備，為90多歲的徐大爺辦理了人生中第一張建行卡。幾日前，該行收到求助，徐大爺急需辦理一張銀行卡領取其小兒子去世的政府撫恤金。但因徐大爺腿腳不便，無法前來網點，希望該行能夠給予幫助。
秉持“為群眾辦實事”服務理念，建行黔東南州分行針對特殊人群持續提供上門服務。在符合業務辦理規定的情況下，通過服務上門打通物理網點與特殊客戶之間的“最後一公里”，就地搭建移動櫃&為多位客戶提供暖心服務。
接到徐大爺求助，三穗支行張富清突擊隊立即服務上門，拍照、採集信息、激活卡片，跋涉23公里解決徐大爺的心頭要事。
無獨有偶，在各個醫院、小區、村寨，建行黔東南州分行上門服務團隊的身影隨處可見，他們用腳步連接客戶、用服務彰顯溫度，以實際行動展現着該行對老年客戶的貼心關懷。
傳播知識課堂，以金融護老
隨着科技進步、社會發展，社會公眾的生産生活方式發生了許多改變，網絡化、電子化、數字化……在極大提高人們生活便利的同時，卻也給老年人造成了一定困擾。不會使用智能手機、不會檢索相關信息，“數字鴻溝”讓老年人逐漸走向社會邊緣。
為保障老年人合法權益，守護老年人晚年幸福，建行黔東南分行以老年客戶為主體多次開展反假幣、反電信詐騙、支付安全、存款保險宣傳活動，線下組織青年黨員、團員組建宣傳小分隊，前往老年大學、養老院、田間地頭等老年人集中區域，通過搭建金融課堂、發放宣傳手冊等方式，以通俗易懂的語言為老年人講解金融安全知識。
“我們老年大學平常都是學唱歌、學跳舞，沒想到今天還讓我們學習認假幣，今天你們講的這些防偽知識真有用！”凱里市老年大學的反假幣課堂笑聲連連，建行員工化身“金融講師”，以生動有趣的互動金融課堂讓老年人紛紛變成“反假專家”。
桑榆非晚，為霞滿天。建行黔東南州分行深入踐行金融工作的人民性、政治性，聚焦老年人生活需求不斷探索適老金融服務模式，奮力書寫養老金融大文章的高質量答卷。
