4月24日，順豐小哥電話打斷了正在同客戶進行溝通的胡永文：“您好，有您的快遞！”已經年過半百，不常購物的胡永文，還錯以為是家裏孩子給自己買的東西，再三確認之下，收下了這份快遞。讓人意外的是，這份快遞，並非是子女的來信，而是一封來自澳門的朱女士的“感謝信”。
時間回到四天前，朱女士從澳門赴工行貴州安順夏雲支行辦理父親離世後遺留的一筆存款，因為時間緊，證件證明缺乏，無疑給業務的處理帶來了很大的難度。面對棘手的業務和複雜的流程，該行網點胡永文積極與客戶溝通，在得知客戶對如何到派出所開取證明、路況等情況不熟悉後，胡永文決定利用中午吃飯時間，提前&&派出所，帶領客戶前去辦理了相關證明，隨後回到網點處理了該筆小額遺産過戶業務。
短短一封信，體現了客戶對工行員工和工行服務的認可，用客戶朱女士的話來説：“也許每個工行的員工服務都非常優秀，我也剛剛好是這份最好服務的體驗者之一，所以我向平壩工行郵寄了感謝信，以表達我的感謝。”
客戶從澳門寄來的感謝信
據悉，近年來，該行以打造“人民滿意銀行”為使命責任，根據不同客戶的服務需求，不斷深化服務改革，想客戶所想，急客戶所急，不斷提高金融服務覆蓋面和普惠性，為客戶提供了有情懷、有溫度、有品質的金融服務。
下一步，工行貴州安順夏雲支行將持續踐行國有大行使命擔當，全力增進服務質量，拓寬服務渠道，聚焦客戶“急難愁盼”問題，從細節着手，用真心實幹將工行“以客戶為尊”理唸書寫在金融服務民生的路上。（龍鵬）
