“退費已經到賬了，非常感謝你們的幫助！”鎮寧自治縣募役鎮牛角村包老伯的兒子給稅務工作人員打來了電話，感謝他們幫助父親解了燃眉急。
不久前，包老伯為兒子小包繳納2024年城鄉居民醫保後得知，小包已在外省務工企業參加了職工醫保，怕影響兒子後續醫療報銷，心急如焚的他在村幹部的陪同下來到國家稅務總局鎮寧布依族苗族自治縣稅務局辦稅服務廳尋求幫助，希望中止兒子的重復參保關係，同時退回多繳的醫保費。
查閱政策後，工作人員發現現行徵繳政策中，並未明確跨職工醫療、城鄉醫療保險兩個制度重復參保可退費的情形。經分析，該筆退費涉及制度層面原因。為了不讓趕了幾十裏路的包老伯白跑一趟，鎮寧自治縣稅務局“春楓稅援”工作中心立即啟動稅費爭議調解機制，主動協調內部職能部門、醫保等部門反覆溝通政策及流程問題，最終明確包老伯兒子的情形屬于重復參保情形，應受理其退費申請。
在收取退費資料過程中發現包老伯提供資料不全，且不會操作智能手機，鎮寧自治縣稅務局“稅曉微”遠端坐席發揮幫辦職能，與遠在浙江的小包線上聯動，由其提供相關證明資料後，現場受理該筆退費申請。“您放心回去吧，我們會跟蹤您這筆退費盡快到賬的！”得到鎮寧縣稅務局一分局局長屈芳芳的肯定答復後，包老伯滿意地離開了辦稅大廳。
稅務部門會同醫保開辟重復參保退費“綠色通道”，加快資料審核進度、提升業務流轉效率，很快包老伯多繳的費款便成功退回到了賬戶，為便利務工人員解決重復參保問題，“春楓稅援”工作中心把解決好包老伯“一件事”升級拓展至優化退費服務“一類事”，搭建線上幫辦橋梁，為稅費政策落實兜住民生底線，加強繳費期內提示提醒，避免百姓重復繳費，發揮鄉鎮、村幹部稅費服務網格員作用，持續喚醒“稅費法律明白人”，將稅費服務送進百姓“家門口”，讓老百姓稅費事有處問、有人管、能解決，從源頭化解群眾潛在涉費糾紛。
從回應一個訴求到解決一類問題，從便利一類人群，到提升一個領域，這是鎮寧自治縣稅務局轉變職能作用，改進工作作風，深入推進“楓橋式”稅務分局建設，以高品質服務推進稅費治理現代化的生動實踐。
下一步，鎮寧自治縣稅務局將持續聚焦民生關切，以“楓橋經驗”指導稅收實踐，定期組織開展“稅費宣傳進村（社區）”係列活動，深入推進場景化普法、精細化服務，持續釋放稅費服務效能，以稅費之力，激發高品質發展內生動力，兜好民生底線，托舉群眾“穩穩的幸福”。（唐耀博）
