工作人員為行動不便的老人提供金融服務。（工行貴陽清鎮支行供圖）
“能不能幫我們辦理一張銀行卡綁定微信？”
近日，工行貴陽清鎮雲嶺支行迎來了這樣一位老奶奶，“家裏年輕娃兒都出去打工了，我們在村裏找一點活幹補貼生活”。據悉，老奶奶是清鎮市附近鄉村的一名村民，由於村裏的大部分年輕人都外出務工，一群留守老人便在村裏幫周邊的小商家做一點雜活補貼家用。由於商家平時都以微信支付結算，但是微信收款又需要綁定一張銀行卡才能使用，所以這群老奶奶們便派出一位行動方便的“代表”來到銀行求助。
在了解到相關情況後，工行清鎮雲嶺支行第一時間展開行動。由於路程較遠，現場負責人通過人員調配，在保證網點業務正常開展的情況下組織外拓小隊帶上智能背包設備前往該村為這群留守老人進行上門金融服務，耐心地向老人們解釋辦卡流程和注意事項，並協助他們填寫相關表格，現場辦理銀行卡三十余張。
在服務過程中，了解到老人們的子女常年不在身邊，該行工作人員將上門服務與宣傳相結合，認真細緻地向老人們介紹了銀行卡的使用方法、如何防範電信詐騙、現金反假辨偽識別等相關金融知識，叮嚀囑咐各位老人一定要守好他們的“錢袋子”，同時留下了網點&&方式，告訴老人們有困難一定要及時&&。各位老人對工商銀行專業、暖心服務讚不絕口，臉上也露出笑容。
近年來，工行貴陽清鎮雲嶺支行一直深入踐行“金融為民”使命擔當，聚焦老年客戶金融服務需求，不僅持續優化服務流程，更注重老年人的服務體驗，從設施配備、服務支持、到科技創新，例如手機銀行“幸福生活版”，通過貼心提供“適老”服務來延伸“助老”邊界，力求為老年客戶提供周全、細緻、貼心的金融服務。（夏鵬程）
