歲聿雲暮，一元復始。為在新的一年更好推動“便民辦稅春風行動”走深走實，促進稅費輔導服務升級，持續提升納稅人繳費人滿意度，國家稅務總局鎮寧布依族苗族自治縣稅務局開展“走流程優服務”活動，讓領導班子走進辦稅服務廳，“沉浸式”體驗辦稅繳費流程，把脈問診辦稅繳費痛點堵點，推動各項工作提質增效。
親眼觀察、親自操作、親身體驗
“您好，請問有什麼可以幫您？您對稅務部門優化辦稅服務有哪些建議？”活動中，鎮寧自治縣稅務局黨委委員、副局長黃順友化身“辦稅體驗官”，通過“陪同辦+親身辦”的方式，從納稅人角度及稅務窗口人員兩個角色出發，從現場信息採集到開具完稅證明，從醫保社保現金徵繳到“稅曉微”遠程幫辦服務，全方位體驗業務辦理流程，細緻查找各辦稅繳費模塊存在的問題，收集納稅人繳費人涉稅涉費意見建議。通過親眼觀察、親自操作、親身體驗、“沉浸式”體驗稅費政策“紅利”，零距離感受涉稅業務辦理全過程，精準把脈稅費政策落實中的難點堵點，邊體驗、邊查找、邊整改，全面提升納稅服務工作質效。
“今天正好來辦稅服務廳登出稅控盤，沒想到碰到了局長輔導操作，還詢問我優惠政策清不清楚、辦稅繳費方不方便、對稅務部門優化改進有什麼意見建議，真的很貼心，真切感受到了稅務部門服務納稅人的滿滿誠意。”凱誠會計公司的常會計為這次特殊的辦稅體驗點讚。
全方位體驗業務辦理流程，細緻查找各辦稅繳費模塊存在的問題
“納稅服務怎麼樣，親身體驗才能心裏有底。通過深入辦稅服務廳，親身體驗，實現了從管理視角到服務視角的轉變，才能實現訴求在一線反映、辦法在一線研究、問題在一線解決。走的是流程，解的是難題，優的是服務，換位找問題才能更好破解辦稅繳費梗阻問題，找準方向，分析癥結，才能更好優化服務能力，提升納稅人的滿意度。”黃順友在體驗結束後説。
頻頻出實招，件件辦實事，事事有回應，“走流程優服務”活動走的是辦稅流程，立的是為民之情，破的是服務難題。
下步，鎮寧自治縣稅務局將深入踐行“以人民為中心”的發展思想，聚焦稅費服務和政策落實過程中的痛點難點堵點，切實優化稅收營商環境，努力打造流程更簡、效率更高、體驗更好的辦稅環境。（董茹蕓）
