近年來，西秀區稅務局以建設新時代“楓橋式”稅務分局為重要抓手，以“標杆服務”+“精確執法”為導向，為納稅人提供“3+1”的稅費服務，針對老年人辦稅難的問題，提供細節管理、細節服務。
1月3日，在西秀區稅務局辦稅服務廳，前來辦理業務的張聲明老人在工作人員的指引下來到填表區域填寫相關信息，工作人員細心提醒張大爺戴上老花鏡方便填寫，不到5分鐘的時間，張大爺就填寫完信息進行下一個流程的辦理。
辦事群眾張聲明：“今天來稅務機關這裡辦事，給我們老年人提供了很好的服務設施和服務方法。總的來説，感覺辦事很方便、很好。”
筆者發現，在辦稅服務廳信息填表區域，為了方便老年人填寫信息，專門配備了老花鏡、放大鏡、應急醫藥箱等“尊老設施”。而在自助辦稅區，區稅務局還指派熟悉本地方言的年輕人提供“一對一”導稅服務。同時，設置“綠色窗口”專人專程“一條龍”精準幫辦服務，進一步解決老年群體的“操心事”。
西秀區稅務局一分局局長陳小飛：“2023年1月至今，西秀區辦稅服務廳共幫助老年人辦理業務1200人次，涉及社保繳費、發票領取、登出登記等10余項業務。”
服務不是口號而在於細節之處，西秀區稅務局積極創新服務模式，從細節出發，聚焦老年人在辦稅繳費過程中遇到的各類問題，採取有效措施，做實做細為老年人服務工作，切實提高辦稅繳費效率，不斷優化納稅服務質效。
西秀區稅務局一分局局長陳小飛：“除老年人外，我們還為進廳的病、殘、孕等特殊群體提供綠色通道辦理服務，他們只需在愛心專座上休息等待業務的辦理，由稅務工作人員全程幫助代辦。下一步，西秀區辦稅服務廳將結合新時代‘楓橋式’稅務分局建設，持續提升辦稅繳費便利化、精細化、個性化服務，讓不同的群體享受同樣溫馨、暖心、貼心的優質服務。”（羅爽）
