“女兒今天發高燒，來到醫院以後，有人全程陪護引導，我們非常滿意。”近日，行動不便的郭榮海和妻子一大早就帶着小女兒到平壩區中醫院門診看病，掛號、候診、診斷、取藥……在陪診員趙麗娜的引導和幫助下，很快就把病看完。
第二批主題教育開展以來，平壩區中醫院聚焦服務能力提升，開展“我陪患者去看病”就醫體驗活動，為老年人、殘疾人、無家屬陪同等群體提供陪診服務，不斷優化服務流程，為廣大患者提供更加優質的醫療服務和更加舒適的就醫體驗。
該活動以醫院內設科室為主體，每個科室輪流派出醫護人員，排好陪診值班人員，“一對一”陪同患者完成門診掛號、就診、配藥、檢查等就醫過程。在服務過程中，認真記錄病人的意見和建議，感受患者就醫需求，解決患者在就醫過程中所遇到的問題。
“這是我第一次參加這個活動，通過換位思考，站在患者的角度，我的感受很深。作為一名護士，今後我將更加用心用情做好服務。”趙麗娜説。
為更好地服務群眾看病就醫，提升醫院服務能力，平壩區中醫院奔着問題去、緊盯問題改，對“我陪患者去看病”就醫體驗活動中病人所提出的意見和建議，認真梳理、分類整理、充分吸收，提出改進措施和辦法，不斷改善診療環境。
“醫院的服務好不好，滿不滿意，群眾説了算。全院職工參與這個活動，讓大家站在患者的角度思考如何進一步提升就醫體驗，提高我們的服務品質。”平壩區中醫院院長周貴軍介紹，自“我陪患者去看病”就醫體驗活動啟動以來，已服務患者100餘人次，收集問題19條。“醫院將加強對患者的回訪，進一步做好各項工作，讓我們的服務更有‘溫度’。”（記者 彭楊）
