為全面推進網點運營改革，提升網點客戶全旅程服務水平，自今年八月以來，中國工商銀行貴州省分行全省254家網點按照”分批投産、穩步推進”策略，全面開展網點預約與到店識別引導服務推廣工作。
隨着該項服務的投産，客戶目前已可通過手機銀行、“工行服務”微信小程序、“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號以及95588官方客服電話等多渠道進行預約取號。客戶無需到店即可實現線上排隊、預約時間段到店優先辦理，有效提升了客戶服務體驗。網點員工也可通過外呼觸達提前了解客戶的服務需求，確認辦理業務的細節，引導預約客戶到店後為其匹配最優服務策略，實現網點運營資源的有效調度和客戶服務的無縫銜接，為廣大客戶提供了更為高效便捷的服務。
下一步，貴州分行將加大宣傳力度，持續培養客戶線上預約習慣，做人民滿意銀行。（郭煜杉）
