“我來這裡辦身份證，我不會講漢話只會講苗話，我還沒來之前擔心辦不起，來了之後這裡有會講苗話的工作人員，陪在我身邊帶我辦理很順利。”在貴州省&江縣政務服務中心工作人員細心的指導和溝通下，讓來自&拱街道70多歲的唐央送老奶奶僅用了10分鐘時間就把身份證補辦成功了。
&江縣政務服務大廳。梁創英攝
立足縣情實際，&江縣不斷優化政務大廳窗口設置，為前來辦事的群眾提供苗、漢雙語服務。自第二批主題教育開展以來，為持續加強服務，&江縣政務服務中心將業務強、服務優，又會苗語的工作人員安排到服務一線，推出“雙語導服+全程陪同+辦結跟蹤服務”模式，着力解決好服務苗族群眾語言交流障礙問題。目前，中心平均每天接待100人以上當地少數民族群眾前來諮詢辦理各項業務。
為不懂漢語群眾手把手服務。梁創英攝
&江縣人民政府政務服務中心工作人員張學艷介紹：“群眾不會操作的話就引導他們操作，有一些老人家不會説漢語我就翻譯給他們，帶他們到窗口辦理好業務，他們對我們業務服務這一塊也非常滿意。”
為進一步拓寬企業需求，加大企業訴求的辦理力度，&江縣利用政務大廳辦事資源富集的優勢，打造了集企業商務服務、企業幫辦代辦、企業訴求接處、企業法律服務、惠企政策兌現五大功能於一體的“企業之家”。
&江縣政務大廳企業之家。梁創英攝
與此同時，通過常態化開展金融機構輪值、商協會輪值，召開企業座談會、企業開放日等活動，廣泛收集企業問題訴求，積極為縣域內的數家企業提供優質定制服務。
截至目前，&江縣“企業之家”共開展涉企服務活動398次，為各類企業成功解決訴求400余件。
上門為困難群眾服務。梁創英攝
圍繞把主題教育同中心業務工作相結合，&江縣政務服務中心還積極推動服務窗口前移，主動上門為老百姓提供服務。針對群眾關切的就業、教育、衞生、養老等突出領域，積極回應群眾關切，縣政務服務中心充分發揮“黨員先鋒崗”“紅旗代跑團”“紅色服務隊”三支隊伍作用，推進“窗口服務”“流動服務”和“接單服務”相融合，實現服務群眾“零距離”。（梁創英 陶國華）
