自主題教育開展以來，貴州省劍河縣聚焦企業和群眾辦事“急難愁盼”，創新推行“政務+直播”服務模式，用主題教育成效推動政務服務工作實效，不斷提升群眾獲得感、滿意度。
劍河縣政務服務中心幫助群眾辦理業務。劉夢攝
“直播間的觀眾朋友們大家晚上好，我們這裡是劍河縣政務服務中心政務微課堂直播間……”每週三晚上7點，“劍河政務”抖音直播間準時開播，主持人和相關單位的工作人員現場為群眾講解政務服務項目，實時答疑解惑，吸引了近萬名網友在線觀看。
劍河縣政務服務中心開展政務專場直播。劉夢攝
主題教育開展以來，劍河縣政務服務中心認真分析群眾辦事存在的堵點、痛點和難點，積極探索大數據賦能政務服務，搭建政務“雲直播”平台，工作人員化身“網絡主播”，開展政務服務專題直播，“雲端”解答企業群眾訴求，打造便民服務新陣地。
劍河縣政務服務中心工作人員幫助群眾辦理業務。劉夢攝
“辦理健康證需要哪些資料”“人在外地醫保可以交在外地嗎”“就業培訓過後有崗位推薦嗎？”……直播間裏，網友的留言一條接一條，連接着一個又一個“急難愁盼”，工作人員耐心地解答着各種問題。政務直播，把坐等群眾上門諮詢的傳統模式轉變為主動“推銷”式的解答服務，既拉近了職能部門與群眾之間的距離，提高了政務服務效能，又有利於進一步提升政務服務公開化、透明化水平。
工作人員在線解答群眾疑惑。劉夢攝
據劍河縣政務服務中心主任楊世美介紹，“劍河政務”直播間於今年8月17日首播，主要聚焦企業開辦、項目審批、社保、醫保、就業創業等高頻服務事項開設專場直播，目前已開播11期，直播間累計觀眾達12萬餘人次，為群眾解答問題1100余次。
準備來申辦公司稅務的市民劉海燕，就提前在政務直播間中諮詢了相關流程和所需材料，來到辦事大廳後，申辦流程很快就完成了。
市民劉海燕正在申辦公司稅務。劉夢攝
“以前來辦業務的時候，很多東西都不懂，來回跑很麻煩，現在通過看直播就知道該怎麼辦理，一過來很快就辦理好了。”劉海燕為“雲上服務”點讚。
醫保窗口工作人員參與醫保專場直播。劉夢攝
據悉，在直播過後，縣政務服務中心還會按照辦事熱點度的高低，篩選較為複雜的辦理事項，錄製2分鐘以內的導辦小視頻，對辦理地點、所需材料、辦事流程等進行詳細講解，借助政務直播+視頻導辦，讓群眾辦事更便利。
“我們將時刻牢記為民服務宗旨，出實招促實效，將主題教育融入政務服務，持續聚焦企業、群眾關注的熱點、難點、堵點問題，開設專欄，全程督辦，推出更多精彩直播，以開展主題教育的實際成效不斷推動中心工作再上新&階。”楊世美説。（劉夢 楊菊梅）
