今年以來，開陽縣堅持需求導向，持續推進政務服務“一網辦、一窗辦、一次辦、一表辦、一站辦”改革，探索創新政務服務標準化、規範化、便利化，全面提升政務服務能力和水平，打造一流營商環境。採取“三強三抓”工作法推動政務服務水平持續優化，不斷提高服務效能。
強化服務提質，抓作風轉變
堅持以打造一支政治過硬、作風過硬、能力過硬的幹部隊伍為目標，着力抓好幹部隊伍建設，實現作風大轉變，服務大提升。
增強服務意識。在服務大廳開展“三亮三比”（亮身份、亮職責、亮服務承諾，比服務質量、比辦事效率、比群眾滿意）活動，全體窗口人員，以每季度開展一次“服務之星”“服務標兵”“微笑窗口”評選活動為契機，增強窗口黨員服務意識。
暢通監督渠道。設置舉報信箱，暢通群眾監督渠道，形成從投訴問題、發現問題到解決問題的有效閉合，做到投訴舉報件件有着落、事事有回音。在全縣開展聽民聲、解民憂、幫民困活動，讓所有進駐政務服務中心單位的主要負責人以服務對象身份，親身感受業務“精不精”、流程“優不優”、效率“高不高”、體驗“好不好”等服務細節，切實解決辦事難點堵點問題。
提升服務質量。梳理辦事流程、整合申請材料、編制辦事指南。按省級創新試點工作要求，大力開展“公民婚育”試點窗口人員業務培訓，在全省率先試運行辦理“公民婚育”一件事集成服務。邀請禮儀老師開展政務服務禮儀培訓9場次，對服務禮儀、妝容標準等進行規範要求，規範服務行為。目前，共辦理企業開辦、二手房過戶、公民婚育等集成服務事項226件。
強化&&管理，抓程序優化
優化審批流程、壓縮辦事時限、減少辦件材料、減少跑動次數，不斷提高辦事效率，嚴格規範審批服務行為，推動政務服務大提質。
強化政務硬體建設。加強對政務服務大廳布局進行優化改造，推行“集成審批”服務模式，實行“前&綜合受理，後&分類審批，統一窗口出件”，在企業開辦等高頻事項領域推行“無差別辦理”。打造“集成辦”服務樣本，企業群眾“只進一扇門、辦成一攬子事”，辦事便利度大幅提升。
抓好線上線下服務。通過貴州政務服務網實現南江鄉苗寨村、紫興街道辦東湖社區作為試點多個證明事項網上開具。持續指導並督促各窗口單位優化流程，擴大全程網辦範圍，逐項檢驗，目前，共實現1522個事項全程網辦，“全程網辦”比例達85.00%。
執行一窗（端）受理。常態設置綜合窗口開展業務辦理，進駐事項綜合受理比例100%；組織公安交警、醫保社保、不動産、稅務等行業窗口人員及大綜窗和諮詢導服人員進行“一窗通辦”業務辦理鞏固性培訓（以實操帶訓方式為主），常態化開展業務抽查，提高業務辦理能力和辦事效率。目前，線上線下綜合辦理10萬餘件業務。
強化辦事規範，抓質量提升
簡化窗口的辦事流程，減少行政審批前置條件，縮短審批時限，提高窗口的服務效能，實行“微笑服務”和“延時服務”，為落實為民服務注入新的生機與活力。
規範審批服務。建立首問負責、一次性告知和限時辦結等制度，明確窗口人員嚴格按照政務服務事項實施清單提供辦事服務，不得額外增加或變相增加辦理環節和申請材料，不定期對窗口辦件質量、服務質量進行抽查，對不按法定程序辦理的事項，限期督促整改，將抽查結果納入月度服務評價考核。
規範服務場所。明確鄉村協助辦、指導辦、代辦事項，逐步完善辦事指南，持續動態推進標準化事項關聯，不斷完善“一張表”，讓群眾看一張表，就能辦成群眾的事。聚焦企業群眾所需所盼，以提升標準、優化服務、快速辦成事為目標，用心用情用力優化政務服務效能，持續提升企業群眾獲得感和滿意度。
規範辦事流程。設立“7x24小時”自助服務區，為企業群眾提供營業執照自助打印、增值稅發票代開、自主申報等服務。同時，在18個鄉鎮（街道）和134個村（社區）建立便民服務中心（站），推進公共教育、勞動就業、社會保險、醫療衞生、養老服務等高頻、熱點事項下沉到鄉鎮（街道）、村（社區）就近辦理，全力打造“15分鐘政務服務圈”，努力實現政務服務事項“自助辦、隨時辦”，讓企業群眾舒心、放心、省心、安心。（楊剛）
