走進郵儲銀行盤州支行營業大廳，市民經常會遇到一位幹凈利落、微胖的臉上洋溢著真誠笑容的工作人員，他就是該行的營業主管石磊。自2019年校招進入郵儲銀行盤州市支行工作以來，他始終微笑服務每一位客戶，謙虛好學，踏實苦幹，在平凡的工作崗位上，奉獻自己的青春和智慧。星光不負趕路人，今年石磊榮獲了郵儲銀行貴州省分行“十佳營業主管”榮譽稱號。
以真誠換真心 做微笑服務的“踐行者”
對于從櫃員做起的石磊而言，做好金融服務工作一直是他的“主題曲”。
“銀行櫃面是對外服務窗口，服務的好與壞，直接影響支行的整體形象。雖然我們工作比較瑣碎，但要時刻注意服務態度，主要就是禮貌帶人，微笑服務，畢竟伸手不打笑臉人。像我們前臺經常會有一些老年客戶或是帶著殘障兒童來辦理業務的客戶，他們心裏較為敏感，我們就要真誠、平等地服務他們，讓他們感受溫暖。”石磊説。
以真誠換真心，石磊一直踐行著“服務好每一位客戶”的初心。2022年的某一天，一位59歲左右的阿姨心急如焚地來到支行網點，表示自己存進銀行卡的錢不見了。石磊看著快要急哭了的阿姨，連忙安撫她的情緒，並仔細了解情況。原來這位阿姨是某小區的保潔員，她在打掃小區衛生的時候撿到小區業主的銀行卡，沒想到和自己的銀行卡弄混了，把撿到的銀行卡留下了，自己的銀行卡當成失物交給了物業。由于小額現金存款不需要輸密碼，阿姨存了1000元到撿到的銀行卡中，但一直未收到存款成功的短信，她才著急地來到銀行。
了解情況後，石磊立即通過銀行係統搜尋銀行卡失主的電話，卻怎麼也聯繫不上失主。“這個時候，已經不是我們能解決的問題了，我就帶著阿姨去派出所報案，通過警察機關的大數據係統才查到失主的電話。”石磊忙前忙後，心裏只想著一定要幫阿姨把錢找回來。經過聯繫才知道失主在工地上班，石磊又去工地把滿身灰塵的失主從工地接到支行網點，請失主把錢取出來還給阿姨。
找回錢的阿姨連連對石磊道謝，感激之情溢于言表。“那一刻真的很開心。也許1000元對我們來説不算太多，但對阿姨來説，那可能就是她一個月的工資。一件事因為我的參與，幫助客戶解決了問題，這種成就感讓我在平凡瑣碎的工作中，每天都有新收獲。”石磊説。
主動擔當作為 做風險防控的“守衛者”
石磊深知，金融業是一個高風險的行業，工作來不得半點馬虎。櫃面作為銀行把控風險的第一道防線，石磊始終將防范櫃面操作風險作為重點。
“比如，一些櫃員如果私自將業務流程簡化，漠視分類分級授權制度，實際工作中就很容易造成‘現金匯款10000元’變為‘現金匯款100000元’的嚴重操作風險，雖然只是一個零或者一個小數點的失誤，但如果發生在司法機關扣劃、凍結時，將會導致極其嚴重的後果，甚至引來監管機構執法檢查。”
作為營業主管的石磊堅持每天核查、互查，搜尋工作盲點，杜絕小問題，嚴防大問題。每天利用晨夕會時間帶領全員熟悉櫃面操作流程，學習相關規章制度，定期通報櫃員操作中的違規行為，充分暴露風險點，督促整改，力求提高櫃員合規操作意識。2022年該行未發現重大風險隱患，檢查發現問題整改合格率100%，櫃員拒絕率較2021年下降了3個百分點。
維護群眾利益 做金融知識的“宣傳者”
“金融知識宣傳涉及很多內容，我們前臺主要負責金融消費者權益保護、反洗錢、非法集資、防范電信詐騙等與群眾利益息息相關的內容。”石磊説表示：“目前主要聚焦做好新市民金融服務，針對這批從農村過渡到城市裏的人，他們可能正在過渡或已經成為城市市民，但實際上主要收入來源還在農村或者與農業産業相關。他們剛剛來到城市，接觸的東西比較多，很容易遭受詐騙，金融知識欠缺是他們的一個短板，很容易把銀行卡借別人一刷，然後就成為犯罪分子的幫兇了。”
因此，石磊常常走進社區、鄉村等地拉橫幅、張貼海報、發放金融知識宣傳折頁等，為廣大群眾宣傳電信詐騙常用手段及防范措施。目前盤州市支行已累計組織開展金融知識宣傳60余次、發放6700份宣傳折頁、受眾人群達5000人次，在石磊的努力下今年還成功攔截了一起異常開卡事件。
今年1月，有位50多歲的阿姨在某保險公司工作人員的陪同下，來到盤州市支行申請辦理銀行卡。石磊按照“斷卡行動”相關規定，進行情況調查時發現，阿姨聲稱自己在保險公司上班，但是阿姨連自己的名字都不會寫，與她描述的實際不符，按照規定石磊便沒有給阿姨辦理開卡。帶阿姨來的保險公司工作人員指責石磊不給客戶辦理業務，聲稱要投訴他。石磊堅持工作紀律，認真給客戶進行解釋，同時告知客戶相關電信詐騙風險及買賣銀行卡要承擔的法律責任，阿姨才主動撤回開戶申請。
“開卡對于我們來説是業績，但我們也要為群眾利益負責，要為風險防范工作負責。”石磊説，要在認真履行資訊披露、充分告知、風險提示等責任義務的前提下，將金融産品服務與人民群眾投資理財需求相結合，以群眾喜聞樂見的形式宣傳引導，幫助消費者正確認識日常金融行為、培養良好金融消費習慣、維護自身合法權益。
除此之外，石磊還常常為行動不便的特殊人群提供金融延伸服務；對于客戶的投訴反饋，他總是不厭其煩地溝通處理，贏得客戶滿意；他還積極參與支行日常行銷，2022年攬儲190余萬元、銷售理財基金等60余萬元。
在繁雜而又平凡的工作中，石磊用自己的青春和汗水證明了成功沒有捷徑可走，只有靠實幹苦幹、辛勤付出。石磊將在平凡的崗位上繼續努力拼搏，為郵儲銀行六盤水市分行高品質發展貢獻自己的青春力量。（記者 羅振源）
