今年以來，開陽縣信訪局探索符合縣域特點和規律的工作方法，堅持“聚焦重點、疏通堵點、緊盯難點”，突出源頭治理，完善體制機制，採取“四抓四強”工作法破解信訪難題，增進民生福祉。
包案黨員幹部走訪群眾。
抓包案落實，強化部門聯動。加強統籌協調，明確包案領導，落實包案責任，實打實地為群眾排憂解難。實行縣級黨員帶頭包案，開展領導幹部接訪下訪，協調推動重點疑難複雜案件化解。如開陽縣宅吉鄉某村民組反映馬路不通的重復信訪案件，整合縣財政局、縣交通局、縣鄉村振興局、縣信訪局、宅吉鄉等部門，包案縣級黨員幹部充分發揮以身作則、帶頭示範作用，多次深入到村入戶，帶案下訪，及時進行溝通調處，促使反映的問題得到有效化解。截至目前，58件重復訪信訪事項均落實縣級領導包案化解責任。
接待來訪群眾，宣講政策、法律法規。
抓部門職責，強化條塊化解。厘清信訪事項處理各環節，明確責任部門和涉及部門的職責。如在積極推動化解一些信訪件過程中，涉及厘清歷史遺留問題、爭取政策支持、制定包案解決方案、落實項目資金等各環節，多部門樹立一盤棋思想，從尋找政策支撐、資金方向落實、生活幫扶思想疏導、施工監督、跟蹤督辦與責任追究等方面，壓實各部門責任，形成治理重復信訪、化解信訪積案的強大力量。着力對涉及多部門職責的積案，明確交辦的單位為主責單位，協調相關部門會商化解，防止“踢皮球”現象。目前，共會商化解22件難案積案。
入村走訪信訪人，宣傳政策。
抓民生實事，強化溝通交流。主動查找問題，主動解決問題，更好架起幹群“連心橋”。耐心細緻地給信訪人講政策、釋法理，運用“情理法”相結合的化解工作機制，着力推進問題解決、幫扶救助、教育引導、心理疏導，打開信訪人心結，實現了“事心雙解”，全力維護信訪人的合法權益。目前，共講解政策600 批次1674人次。
縣級領導接訪下訪。
抓方法創新，強化效能提升。利用“一中心一張網十聯戶”，充分發揮網格信訪信息員的積極性，充分發揮村、社區化解矛盾糾紛、維護社會穩定的第一道防線作用。實現服務群眾、排查化解矛盾“零距離”，做到對待群眾“有溫度”。壓實“四定四包”責任制（“四包”，即包調查、包處理、包疏導教育、包結案；並採取“四定”措施，即定責任單位、定辦案人員、定解決方案、定結案時間，做到“問題不查清不放過，矛盾不化解不放過”），集中力量打好治重化積攻堅戰，做到解決問題“有力度”。落實“雙向交辦”工作機制，在明確屬地承擔化解信訪積案責任的同時，加強縣直職能部門的業務指導、統籌協調和政策研究，補齊制約工作效果的短板和瓶頸，不斷提升信訪工作治理水平。（范玉娟）
