政務服務加速度 便民利企有力度
畢節深化“一窗通辦‘2+2’模式”改革
日前，記者從畢節市有關部門獲悉，為貫徹落實《國務院關於加快推進政務服務標準化規範化便利化的指導意見》等文件精神，畢節市深入實施“四個到位”深化“一窗通辦‘2+2’模式”改革，切實打通服務群眾“最後一公里”，不斷提升企業和群眾體驗感和滿意度。
隊伍保障到位。畢節市人民政府召開常務會議，對“一窗通辦‘2+2’模式”改革各項工作進行安排部署。針對“一窗通辦‘2+2’模式”改革工作任務繁重，綜合窗口崗位人員流動性大、辭職頻繁的問題，會議明確由市政府分管領導牽頭，市委編辦、市人力資源和社會保障局、市財政局等部門具體負責解決。按照《畢節市市直機關事業單位編外聘用人員管理辦法（暫行）》要求，簡化相關程序，採取即走即補方式，做好“一窗通辦‘2+2’模式”改革工作所需聘用人員事項，統籌調配“一窗通辦‘2+2’模式”改革崗位人員，確保窗口有人辦得成事、崗位有人運行。
窗口整合到位。根據《貴州省深化政務服務“一窗通辦”改革推行“2＋2”模式工作方案》和《深化“2＋2”改革工作操作指引》內容，嚴格按照“一窗通辦‘2＋2’模式”改革要求，設置了自然人綜合服務區、法人（非法人組織）綜合服務區，打破了原有的部門格局，形成“諮詢、輔導、審批、評價”全流程閉環管理，實現了企業群眾“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”。自開展“一窗通辦‘2＋2’模式”改革以來，市級依申請政務服務事項納入綜合受理比例達100%，前&窗口由150個縮減至66個，縮減率56%，前&窗口人員由150人縮減至71人，縮減率52.6%，取得了對內減員增效、對外便捷高效的改革效果。
優化職責到位。合理設置窗口崗位。從辦事群眾視角，按照全方位全鏈條提供閉環服務，設置取號引導崗、諮詢輔導崗、投訴處理崗、綜合收件（受理）崗、綜合出證崗、物料流轉崗、“四辦”服務崗、窗口調度崗等8個崗位，共有人員32名，明確8個崗位8大項50余條工作職責。
業務培訓到位。建立常態化培訓學習機制，採用集中培訓、跟窗學習、一對一輔導等方式開展業務培訓，定期組織業務能力測試，不斷提高“2+2”人員服務能力和水平，更好地推動“一窗通辦‘2+2’模式”改革落地落實。去年以來，共開展業務、禮儀培訓70余次。通過培訓，工作人員業務辦理能力得到顯著提升。去年下半年，畢節市級總辦件496480件，物料流轉22452件，綜合出證9745件，取號引導84082人次，諮詢服務27664人次，提供幫辦、代辦、陪同服務568人次，企業群眾滿意率99.99%。（記者 王怡）
