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畢節深化“一窗通辦‘2+2’模式”改革

2023-05-18 09:11:11  來源: 貴州日報

政務服務加速度 便民利企有力度

畢節深化“一窗通辦‘2+2’模式”改革

  日前,記者從畢節市有關部門獲悉,為貫徹落實《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》等文件精神,畢節市深入實施“四個到位”深化“一窗通辦‘2+2’模式”改革,切實打通服務群眾“最後一公里”,不斷提升企業和群眾體驗感和滿意度。

  隊伍保障到位。畢節市人民政府召開常務會議,對“一窗通辦‘2+2’模式”改革各項工作進行安排部署。針對“一窗通辦‘2+2’模式”改革工作任務繁重,綜合窗口崗位人員流動性大、辭職頻繁的問題,會議明確由市政府分管領導牽頭,市委編辦、市人力資源和社會保障局、市財政局等部門具體負責解決。按照《畢節市市直機關事業單位編外聘用人員管理辦法(暫行)》要求,簡化相關程式,採取即走即補方式,做好“一窗通辦‘2+2’模式”改革工作所需聘用人員事項,統籌調配“一窗通辦‘2+2’模式”改革崗位人員,確保窗口有人辦得成事、崗位有人運作。

  窗口整合到位。根據《貴州省深化政務服務“一窗通辦”改革推行“2+2”模式工作方案》和《深化“2+2”改革工作操作指引》內容,嚴格按照“一窗通辦‘2+2’模式”改革要求,設置了自然人綜合服務區、法人(非法人組織)綜合服務區,打破了原有的部門格局,形成“咨詢、輔導、審批、評價”全流程閉環管理,實現了企業群眾“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”。自開展“一窗通辦‘2+2’模式”改革以來,市級依申請政務服務事項納入綜合受理比例達100%,前臺窗口由150個縮減至66個,縮減率56%,前臺窗口人員由150人縮減至71人,縮減率52.6%,取得了對內減員增效、對外便捷高效的改革效果。

  優化職責到位。合理設置窗口崗位。從辦事群眾視角,按照全方位全鏈條提供閉環服務,設置取號引導崗、咨詢輔導崗、投訴處理崗、綜合收件(受理)崗、綜合出證崗、物料流轉崗、“四辦”服務崗、窗口調度崗等8個崗位,共有人員32名,明確8個崗位8大項50余條工作職責。

  業務培訓到位。建立常態化培訓學習機制,採用集中培訓、跟窗學習、一對一輔導等方式開展業務培訓,定期組織業務能力測試,不斷提高“2+2”人員服務能力和水準,更好地推動“一窗通辦‘2+2’模式”改革落地落實。去年以來,共開展業務、禮儀培訓70余次。通過培訓,工作人員業務辦理能力得到顯著提升。去年下半年,畢節市級總辦件496480件,物料流轉22452件,綜合出證9745件,取號引導84082人次,咨詢服務27664人次,提供幫辦、代辦、陪同服務568人次,企業群眾滿意率99.99%。(記者 王怡)

[責任編輯: 鄧嫻 劉昌餘]

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