辦稅服務廳作為服務納稅人繳費人的前沿徵地，今年以來，花溪區稅務局辦稅服務廳持續推出多項舉措，不斷增強納稅服務本領，提升納稅服務質量。
抓學習，納稅服務內化於心
依託晨會、專題討論會等形式，讓辦稅服務廳全體工作人員輪流上&擔任講師，分享稅費業務知識，納稅服務經驗，增進人員交流，幫助工作人員提升業務辦理精熟度。定期開展“辦稅服務廳負責人”講堂，由辦稅服務廳負責人對近期高頻稅收優惠政策、工作中常犯易犯問題、工作難點堵點進行梳理總結，並就問題、難點、堵點提出建議意見，統一工作執行標準。邀請業務股室骨幹就最新&&的政策、業務知識進行專題培訓，確保窗口工作人員政策、業務及時更新。依託春訓系列安排，持續開展業務知識日日學，日日練，月月考，有效提升窗口工作人員業務、服務水平。
講制度，納稅服務固化於制
納稅輔導及業務辦理以《納稅服務規範3.0》《稅收徵管操作規範》為指引，嚴格落實首問責任制度、限時辦結制度、預約服務制度、延時服務制度、一次性告知等服務制度。積極融入政務服務標準化規範化便利化改革試點，落實“一網通辦”“一窗通辦’2+2’”的有關制度要求。為激發工作人員積極性，根據我廳實際情況制定辦稅服務廳工作人員日常考核辦法，按月從考勤、服務規範、投訴舉報、業務量、服務質量等方面綜合評價打分，挂鉤績效。月末組織開展分析會進行集中分析和整改提升，確保納稅服務質量穩步提升。
強監督，納稅服務外化與行
充分運用外部監督。運用納稅服務綜合管理系統“好差評”功能，主動邀請納稅人在窗口辦理業務結束後參與滿意度評價，確保參評率95%以上，蒐集並掌握納稅人繳費人對工作人員在稅費繳納過程中的滿意度情況；主動公示受理納稅人繳費人投訴舉報檢舉途徑方式，暢通納稅人繳費分訴求反饋渠道。強化內部監督。設置領導值班崗，監督處理辦稅服務廳各類突發狀況，接收納稅人訴求。由紀檢組、黨辦等部門組成監督組不定期對辦稅服務廳進行明察暗訪。積極發揮黨建引領作用，由支部紀律委員做好日常監督工作。（蔣金）
