航拍水洋灣服務區。新華網發（龍建睿 攝）
新華網貴陽4月28日電 近年來，貴州高速集團所屬杭瑞高速（G56）遵畢段的水洋灣服務區不斷探索創新經營管理模式、提升服務質量，為過往司乘人員營造了溫馨的“家”。
建設有“遵義特色”的“高速驛站”
水洋灣服務區由貴州高速集團下屬貴州高投服務管理有限公司負責經營管理。服務區分南北兩區，佔地約60畝，建築風格結合黔北民居風格而設計，布局錯落有致，實行人車線路分離，是集餐飲、衞生間、客房、充電站、加油站、駕駛員休息室、停車場等服務為一體的綜合性服務區。
航拍水洋灣服務區。新華網發（龍建睿 攝）
合理劃分大貨車位、小車位、危險品車位，共計車位135個，能滿足日常停車需求；“司機之家”內設置了電視、空調、休閒沙發、洗衣機等設施，讓駕駛員能得到更好的休息；服務區有自助餐廳、特色小吃、便利店、特産專賣店等業態，旅客在服務區就能吃到遵義特色小吃鴨溪涼粉和遵義羊肉粉；公共衞生間按照星級標準建設，配備了洗手液、烘手機、兒童洗手&、第三衞生間、母嬰室，24小時免費開水等人性化服務設施，同時配備專業保潔17人進行清潔維護；全區覆蓋免費無線WIFI……
在母嬰室內的愛心留言板上，旅客錢永紅寫道：像我這樣經常帶寶寶出門的人，真的很喜歡這樣一間溫馨的小屋。
水洋灣服務區一角。新華網 周遠鋼 攝
2015年，水洋灣服務區以貴州第一名的成績被評為“全國百佳示範服務區”。“我們服務區的面積並不算大，但是車流量卻不小，平均每天將近兩千輛車進出。我們的工作就是每天做好各個區域、各項業務的監督、巡查，確保司乘人員有一個乾淨、舒適、安全的休息環境。”出生於1991年的楊智玲是水洋灣服務區經理，今年是她在貴州高速公路服務區工作的第6年。她介紹，水洋灣服務區將不斷完善硬體設施，提升服務意識，更好地為旅客服務。
水洋灣服務區“司機之家”休息室。新華網 周遠鋼 攝
優質服務暖人心
服務區設置有文明服務台，方便大眾諮詢，還提供醫療箱、針線盒等便民服務設施，並有5名專業管理人員對服務區進行監督管理；配備專業安保人員12人實行24小時巡邏，保障過往旅客的人身財産安全……
為提升服務區服務能力，水洋灣服務區於2018年成立了“紅色花茂娘子軍”團隊，目前團隊共有成員8名，楊智玲便是其中一員。“紅色花茂娘子軍”團隊身兼多職，從着裝、言談、舉止、微笑服務等方面入手，不定期對所轄服務區從業人員進行文明服務培訓，進一步增強員工優質文明服務意識，不斷提升高速服務區形象。
楊智玲（左一）參加志願服務活動。新華網發
每年冬季，貴州高速公路都會出現不同程度的凝凍。凝凍期間，“紅色花茂娘子軍”積極為滯留服務區人群送上熱薑茶、方便麵等食物，讓他們的旅途多了一份溫暖。
2018年，“紅色花茂娘子軍”團隊榮獲中國公路學會“中國高速公路服務區30年優秀團隊”；2021年，團隊榮獲貴州省國資委“三八紅旗集體”榮譽稱號；團隊成員夏艷、楊智玲分別被評為第三屆、第六屆“最美中國路姐”……楊智玲説，服務區有時會出現貨車自燃、司乘人員突發疾病等緊急狀況，團隊成員都會及時出面協調處置。“比如把撿拾到的物品郵寄給失主，只要有需要，我們都會做好服務。”
水洋灣服務區一角。新華網 周遠鋼 攝
2015年至今，水洋灣服務區共有好人好事數百餘件，拾到現金、財物約12萬元，收到錦旗16面，用實際行動展現了貴州高速的別樣風采。（周遠鋼 龍建睿）
水洋灣服務區一角。新華網 周遠鋼 攝
