2023年，貴陽市稅務局為深入開展“便民辦稅春風行動”，以創建“黔誠稅悅·志願前行”服務品牌為契機，開展志願服務活動，將稅收志願服務作為響應主題教育“學思想、強黨性、重實踐、建新功”的生動實踐，用志願服務踐行使命擔當。
4月初，貴州小掌櫃財稅服務有限公司的趙秀蓮第一次以志願者的身份踏入稅務大廳，“換了視角看待問題，我發現體驗感完全不同”。以前她是納稅人，從事涉稅代理業務，享受的是辦稅服務，現在她是身披“稅收志願服務”綬帶的志願者，穿梭在辦稅服務廳各個區域，提供導稅、辦稅申報輔導、稅收政策宣傳、疑難問題解答、電子稅務局輔助操作等服務。角色的轉變，零距離的接觸，讓稅收志願者們掌握的知識經住了實戰檢驗，同時也感受到納稅服務工作的不易，共情能力得到提升，徵納關係再次拉近。
代理記賬公司在大廳參加志願服務活動
稅收志願服務是社會化納稅服務體系的重要組成部分。近年來，貴陽市稅務局協調動員社會力量，組織開展稅收志願服務活動，通過角色互換、模擬體驗、實地操作等方式，創新的“楓橋式”稅收志願服務新舉措，加強了辦稅服務質效，提升了納稅人滿意度和獲得感，增進了徵納雙方理解互信。
“稅費政策內容多、更新快，不及時學習就跟不上。當稅收志願者，不僅能為納稅人繳費人做實事，還能得到稅務部門關於稅收業務、辦稅技能、禮儀相關指導和培訓，很有意義。”在貴陽市稅務局志願服務工作交流培訓會後，貴陽和信會計服務有限公司施莉娜拿着手裏的志願者證書説道。
志願服務工作交流培訓會現場。李吉群 攝
據悉，貴陽市稅務局充分調動涉稅專業服務機構力量，邀請代理記賬機構人員作為志願者、外督員，借助其專業優勢，精準掌握涉稅需求，為優化納稅服務建言獻策。一方面體驗辦稅服務，提供辦稅輔助，緩解辦稅繳費輔導壓力；另一方面監督稅務人員工作作風，提升納稅服務工作質效。稅務人員和志願者們精誠合作、優勢互補，把企業群眾辦事難的“問題清單”變為服務高效、體驗順暢的“滿意清單”，以實際行動實現志願服務與稅收工作同頻共振、互融互促。目前，貴陽市27家代理記賬機構共39名工作人員作為志願者參與到稅收志願服務活動當中。
“自代理記賬行業協會自去年8月成立以來，我們一直致力於如何更好發揮涉稅專業服務機構橋梁紐帶作用，在稅務機關和納稅人繳費人之間架起‘連心橋’，稅收志願活動不僅是我們、稅務人員和納稅人三方加深了解、強化溝通的良好契機，更是有利於把握稅收制度的變化和趨勢，更好地保護個人稅收權益，以好口碑贏得納稅人認可，提升代理記賬行業形象，打造行業服務品牌，營造良好市場環境，促進行業高質量發展。”貴陽市代理記賬行業協會陳穎老師在活動中一直強調。
貴陽市稅務局大力弘揚志願服務精神，除了與涉稅專業服務機構開展進大廳志願服務以外，還以“黔誠稅悅·志願前行”為主題，開展“個稅專項志願服務”“走流程聽建議”“稅務青年助企惠民志願行動”等活動，深入與納稅人繳費人溝通交流，了解在辦稅繳費過程中存在的難點堵點，傾聽納稅人對政策落實、辦稅流程等意見建議，立足便利納稅人角度，推陳出新辦稅服務方式，迭代升級宣傳輔導體系。截至目前，貴陽市稅務局累計招募稅收志願者700餘人，開展志願服務活動1000余次。
下一步，貴陽市稅務局將不斷拓展志願服務的廣度和深度，打開更大稅收宣傳格局，讓納稅服務更具有參與性和雙向性，進一步完善稅收共治格局，更好服務稅收現代化。（李吉群）
