近日，貴州能源監管辦印發《關於建立貴州提升“獲得電力”服務水平長效機制的通知》。通過長效機制的建立，認真落實為民監管、依法監管、公平監管、精準監管，持續鞏固1479號文三年行動工作成果，充分發揮12398能源監管熱線民生通道作用，進一步提升貴州“獲得電力”服務水平，確保人民群眾的急難愁盼問題得到高質量解決。
該長效機制由“獲得電力”服務水平鞏固提升督導機制、供電質量監管及電壓監測常態化機制、12398投訴舉報月度會商機制、12398投訴舉報重復出現問題預警機制、12398投訴舉報工單處理信息報送機制等5項機制組成，重點做好3方面工作。一是開展“獲得電力”服務水平鞏固提升督導，組建督導專家庫，採用“雙隨機、一公開”方式適時開展現場督導和駐點督導，對供電企業持續鞏固提升1479號文各項指標情況、用戶反映強烈的用電問題等進行督促檢查。二是做好供電質量監管及電壓監測常態化工作，強化供電可靠率和電壓合格率監管，適時對供電企業電壓監測統計數據真實性、低電壓頻繁停電整治情況開展監管。三是強化12398投訴舉報處理工作，對供電企業及時準確報送工單辦理信息提出明確要求，定期召開投訴舉報分析研判會商會，對重復出現問題發出預警並要求整改，對整改落實不力、信息報送不及時、報送虛假信息的供電企業視情開展約談、通報、行政處罰等。
下一步，貴州能源監管辦將認真貫徹落實黨的二十大精神，聚焦增進民生福祉，提高人民生活品質，增強供電服務的均衡性和可及性，督促供電企業提高政治站位，堅持人民電業為人民的服務宗旨，切實履行電力普遍服務義務，不斷提升貴州電能供應質量，以更加優質的供電服務為大力推進中國式現代化作出更大貢獻。
