近年來，建行貴州省分行堅守消保為民初心，從提升服務質效、關愛特殊群體、立體式教育宣傳、全流程審查管控、健全制度機制等多方面着手，深入踐行金融消保工作的人民性。
抓好服務，為群眾解決“急難愁盼”問題
“真的是太感謝你們了！”近日，建行貴陽河濱支行的工作人員迅速為楊大姐辦好業務後，楊大姐激動不已。
原來，楊大姐的母親年初因腦梗住院，急着取錢治病，但忘記了銀行賬戶密碼，又無法到網點辦理，楊大姐只好到貴陽河濱支行求助。支行了解情況後，與楊大姐約好時間，安排工作人員上門服務，迅速解決了楊大姐的難題。
為了解決客戶的“急難愁盼”問題，建行貴州省分行還相繼推出 “裕農通”“勞動者港灣”“惠懂你”“互聯網+不動産抵押登記”直&&統等一系列便民服務措施，以及五大項新市民金融服務舉措。該行還大力推進服務升級和營業網點適老化改造，讓老年人，以及環衛工人、快遞小哥等戶外勞動者群體享受更多便利服務，讓普通人共享金融創新與發展的成果。
持續宣傳，把金融知識送到百姓身邊
“請32號到1號窗口辦理業務。”叫號機響了兩次，仍不見有人，建行大堂經理小鐘想到可能是到胡爺爺了，於是趕忙過去提醒。
“不好意思啊！這個‘少數民族話消保’視頻拍的不錯，看得入神一時間沒注意叫號。”胡爺爺轉過頭笑着説。
胡爺爺正在觀看的“少數民族話消保”系列視頻是建行貴州省分行牽頭舉辦的少數民族説消保系列展播節目，讓客戶在等候的同時，輕鬆接受金融知識的普及教育。
“我們正在着力打造線上線下同步推進的立體式金融知識教育宣傳模式，把金融知識送到老百姓的身邊，方便群眾隨學隨用。”建行貴州省分行消費者權益保護部負責人介紹。
在線上，該行創新金融知識宣傳教育工作思路，率先在當地建設“多彩消保3D 線上數字展廳”，在高新技術的應用上採取了多項突破：裸眼3D技術可以給參觀者“身臨其境”逛展體驗；虛擬現實（VR）技術，實現了參觀者在展廳“自由行走”；通過“人+數字化”宣教模式，實現金融知識宣教融入業務，服務百姓民生。該展廳在2022年9月緊急推廣上線，為廣大消費者在居家期間提供金融知識、活動風采展示、特色金融服務、特殊群體服務等“一站式”金融知識服務，讓廣大群眾足不出戶仍能享受逛展廳的樂趣，獲得當地群眾的一致好評！
在線下，該行以覆蓋貴州省的物理網點和遍佈鄉村的建行“裕農通”服務點為陣地，把金融知識送到田間地頭；同時持續深入開展金融知識宣傳進社區、園區、校園、鄉村等活動，為群眾答疑解難。2022年，該行牽頭策劃開展了“多彩消保 閃耀神州”——少數民族百姓講金融消保知識系列展播活動，並通過貴州廣播電視台公共頻道欄目、百姓關注APP專區、貴州2頻道今日頭條視頻號、貴州2頻道官方微信公眾號等渠道進行集中展播。創新“文化+消保”的宣傳模式，讓消保宣傳在少數民族地區“看到、觸到、得到”，更進一步的拉近與少數民族地區百姓之間的距離。該活動受眾人數總計910.85萬人次 ，點擊量高達2458萬次，曝光量更是高達4139萬次，活動成效較為顯著。
完善制度，為消費者保駕護航
“小林，這個營銷活動的規則需要改一下，表述還不夠清晰，要充分保障消費者的知情權。”小許説。
“好的，我們馬上完善。”電話那頭回答道。
小許是建行貴州省分行消費者權益保護部的業務骨幹，對産品和服務及其相關營銷宣傳資料上市投放前進行審查是他的主要工作之一。“我們上線了消保審查系統，實現全流程管控。”小許笑着説，“隨着業務發展，我們審查的量越來越大，審查也越來越嚴格，這樣做是為了確保我們的産品和服務不存在侵權問題。”
近三年來，建行貴州省分行消保審查項目數量增幅達53.6%，切實將消費侵權問題杜絕在萌芽階段。
“我們建立了消費者權益保護的綱領性制度、專項制度、配套制度機制等二十幾項，今後還會根據國家和監管部門的最新要求不斷修訂完善。”説起制度建設，該行消費者權益保護部負責人如數家珍。
近年來，建行貴州省分行根據國家法律法規、監管政策要求，結合工作實際，制定下發了一系列消保制度，形成了完善的消費者權益保護制度體系，有效規範了消費者權益保護的全流程管控，切實為消費者權益保護提供了可靠的制度保障。
