近年來，隨着網上辦理渠道的不斷拓展，越來越多的社保業務都能在手機上辦理。針對部分群眾尤其是老年人群體使用智能手機的困惑，遵義市社保服務窗口牢固樹立為民服務意識，踐行“以群眾為中心，始於群眾需要，終於群眾滿意”的目標，推行“帶着問號來、帶着句號走”服務模式，推動化解智能化困境，不斷提升社保服務質量。
工作人員指導群眾使用智能手機辦理業務
以“換位”的思維共情群眾需求。按照“局科長走流程”“社保幹部進一線”有關要求，緊貼社保工作實際開展“進一線”“走流程”“民生體驗”等，以己及人，深入了解群眾體驗“好不好”。針對前來辦事的群眾，不是單純遞一張“手機辦理流程”宣傳頁或者簡單的一句“使用某某APP就能辦理”，而是把群眾的事當自己的辦，想群眾之所想，急群眾之所急，把服務從“告知群眾”延伸至“教會群眾”，確保群眾“帶着問號來”到“帶着句號走”。
以“找茬”的精神轉變工作作風。遵義市社保局服務窗口從思想認識、服務質量、優化管理等方面開展自查自糾，通過自我查擺，梳理出“思想認識不清，把政務服務簡單等同於辦理業務；位置擺得不正，把群眾當管理對象而不是服務對象看待；自我認知不準，把自身當普通群眾而不是公職人員看待”等問題，教育引導窗口服務人員及時發現工作中的短板和傾向性、苗頭性問題，讓大家知不足、補短板，強擔當，真正把宗旨意識放在心中、落實在行動上，贏得群眾讚譽。
以“擠鑽”的精神提升服務能力。針對窗口服務的特殊性，充分利用每週五下午的例會時間集中學習，開展政治理論、業務知識、儀表着裝、溝通交流、窗口管理等知識培訓並進行經驗交流，推動學用結合。同時，堅持以練兵比武活動為抓手，激勵幹部職工“學業務、練操作、強技能”。依託全國人社業務技能練兵比武在線學習平台開展自學，對“日日學、周周練、月月比”活動中涌現的幹部職工學習典型進行表揚，不斷激發幹部職工的學習熱情，着力打造素質硬、業務熟、作風實、服務優的幹部職工隊伍，切實增強為民服務解難題、辦實事的能力。
