日前，筆者從開陽縣水務局獲悉，該縣水務管理局以深化“放管服”改革為抓手，創新工作模式、優化工作流程，全力用更精準、更貼心的工作舉措，把“貴人服務”理念貫穿工作全過程，讓水務政務服務“有速度、有寬度、有溫度”。
優化政務流程，服務提升“有速度”。根據省、市有關法律法規及行政權力事項取消、下放等有關規定，及時調整並公布本部門權力清單、公共服務事項清單和責任清單，着力細化、優化涉水行政審批事項辦事要件和辦事指南，推動辦事要件和審批工作標準化、規範化；將建設項目水土保持方案審批、取水許可審批、洪水類影響評價審批、水利基建項目初步設計文件審批等事項的辦理時限進一步壓縮，簡化審批流程、方便市場主體。截至目前，水土保持方案審批51件，新辦取水許可證21件。
簡化辦理事項，服務領域“有寬度”。推出“減環節、減時長”服務改革舉措，該縣“獲得用水”用水申請材料實現“共享證照，材料零件”的轉變，用戶只需在網上提交報裝申請即可辦理，實現“零材料、零跑腿、零收費”；用水時間由2個工作日壓縮至0.5個工作日，有效縮短企業“獲得用水”時間；用水報裝程序精簡為“報裝申請、掛錶開栓”2個環節。同時，採取“互聯網+服務”工作模式，水費繳納可利用支付寶、微信、多彩寶支付，也可通過開陽縣富民村鎮銀行辦理水費代扣業務，讓企業、用戶足不出戶就可實現水費查詢、水費繳納等供水業務的線上辦理。
創新工作思路，服務群眾“有溫度”。改進工作作風，秉承所有事項“一次辦好”理念，實現服務便民化、高效化、優質化，切實讓企業、群眾享受到“放管服”改革帶來的便捷和實惠。變“坐等審批”為“上門服務”，在取水許可、建設項目水土保持方案審批等涉及群眾生産生活、項目建設的許可事項辦理過程中，工作人員主動“出擊”、靠前服務，實現審批高效率，展現服務溫度；定期召開企業懇談會，就如何優化營商環境，保障供水等方面與企業代表進行探討和交流，聆聽需求，不斷提升政務服務水平。（羅懷菲）
