春風十里，四季常吹。國家稅務總局遵義市稅務局結合“便民辦稅春風”行動，聚焦納稅服務提檔升級，緊盯納稅人繳費人在辦稅繳費過程中存在的難點、堵點、痛點問題，全面推行精細服務，通過實實在在的舉措將稅務“春風”送到納稅人繳費人心坎上，提升辦稅繳費獲得感、滿意度。
遠程問辦助力 線上辦理邁出新步伐
“雖然我們總公司在山東，但在遵義推進項目也很順利，在面臨涉稅疑難問題時，及時得到了稅務人員的回復，還通過微信視頻連線輔導我們在電子稅務局遠程操作，遠在山東的我感到很暖心。”山東安聯消防工程有限公司是一家外來施工的建築企業，在提到稅務人員的貼心服務時，該企業的財務負責人丁維娜感慨地説道。
據悉，遵義市稅務系統為異地納稅人推出“管家式”服務，列出“線上辦理服務清單”,為有需要的企業提供遠程政策宣傳、操作輔導、綠色通道等個性化稅費服務。大力推行“非接觸式”辦稅繳費，積極引導納稅人繳費人通過電子稅務局等渠道“網上辦”“掌上辦”“自助辦”。設置“進廳諮詢專區”將服務前置，對可以線上、自助辦理的業務，輔導在自助辦稅區線上辦理；圍繞辦稅繳費“高頻事項”，增加電話、微信輔導力度，通過稅企互動&&發送操作流程，實現“數據多跑腿、群眾不跑路”,把服務做到納稅人心坎裏。
個性服務貼心 線下服務取得新成效
“買房子是老百姓的大事，本以為交契稅很麻煩，我們提前電話諮詢了辦稅大廳，工作人員一次性告知我們需要帶的資料及證件，還幫我們預約了時間，非常方便。”家住遵義市綏陽縣紅旗東路的余彩購買了一套二手房，通過預約服務在大廳繳納完契稅的她對這項服務讚不絕口。
為提升線下服務質效，遵義市稅務系統推出預約服務、容缺辦理、資料預審等多項服務舉措，並組建“綏時辦”導稅團隊，主動詢問進廳納稅人辦稅需求，全方位滿足納稅人導稅諮詢和資料預審需求。同時，在辦稅服務廳設置“學稅堂”專區，根據線上問辦、集中辦理、疑難雜症、運行保障等，分級分類解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題，創新打造“前&常事立即辦、中&急事妥善辦、後&難事兜底辦”的納稅服務新模式，為納稅人繳費人提供更加精準、優質、高效的服務，讓納稅人繳費人便利度再提升。
精細服務提檔 稅惠享受實現新躍升
“在手機上通過稅企互動&&可以查看我們企業符合的稅惠政策，遇到不能理解的涉稅問題能隨時&&稅務管理員進行輔導，稅務人員也會主動上門問計問需，確保我們能夠及時準確享受稅收優惠政策。”綏陽海創環保科技有限責任公司的財務負責人陳洪浪説。
為提供全方位、全流程、精準化的服務，遵義稅務系統運用“大數據”手段，對轄區內企業科學精準分類，全面掌握企業生産經營情況，梳理可以享受的稅收優惠政策，制定“一戶一檔”企業成長檔案，通過精準推送政策、跟蹤輔導享受、強化效應分析等方式推動稅惠政策直達快享。同時，建立“人工諮詢、遠程輔導、上門服務”閉環服務新機制，確保納稅人懂政策、會操作、得享受，實現“上門問政策”到“政策送上門”的升級轉變，全面落實落細各項稅費優惠政策，為地方經濟發展貢獻稅務力量。
在下一步工作中，遵義稅務將以開展“便民辦稅春風行動”為契機，切實轉變工作方法，不斷升級納稅服務質效，全力營造服務更好、效率更高、環境更優的稅收營商環境，為全市經濟高質量發展貢獻稅務力量。（何婷 羅文傑）
