服務無小事，真情暖人心。一直以來，農行六盤水分行始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，堅持想客戶之所想、急客戶之所急，不斷延伸服務半徑，為廣大客戶提供優質、高效、暖心的金融服務。
上門服務，打通服務“最後一公里”
針對特殊群體，該行積極主動落實上門服務機制，以雙人上門核實的方式向行動不便的群眾提供金融服務。
“我們這有個老人行動不便，你們最近有空來坪地給老人家換一下社保卡和惠農卡的密碼重置業務嗎？”“我們明天早上就到。”
2月17日傍晚，盤州灑基支行負責人收到了坪地社保局職員的一個電話後，立即給予回復。第二天一早，灑基支行負責人便與客戶經理帶着材料去該客戶家辦理新開社保卡與密碼重置業務，他們處理問題的速度和熱情、專業的態度得到客戶及其家人的一致稱讚和好評。
2月13日，市分行營業中心收到一位91歲高齡老人忘記銀行卡密碼，需要上門服務的訴求。當日，網點負責人迅速安排工作人員上門辦理，工作人員帶着設備來到客戶家中後，耐心與老人進行溝通，在確認實際情況和老人真實意願後，快速為老人家解決問題，在寒冷的天氣中為老人帶去了來自農行的暖心服務。
便民設施，傾情服務老年客戶群體
近日，兩位八十多歲的老人被攙扶着走進六枝橋邊支行，他們聽説現在國家推行三代社保卡了，便讓子女陪同前來辦理。
大堂經理看到他們的情況便立刻開啟綠色通道，帶到會客廳，交由客戶經理協助辦理。期間，“我們不用排隊嗎？”“你們還有老花鏡？”“放大鏡也有？”等等一聲聲疑問從兩位老人和他們子女口中説出。
客戶經理答道：“是的，我們農行現在推出適老化服務，不止這些，還有血壓血氧儀、輪椅等等基礎設備，以後要是行動不便可以直接&&我們，我們可以上門辦理服務。”聽到這樣的回答，老人連連感嘆：“農行的服務真是太貼心了！”
客戶至上，全力滿足經營需求
2月15日，一位客戶來到水城向陽支行申請商戶收款碼，由於客戶所帶資料不齊，暫無法為其辦理。客戶焦急地説：“你們網點都太遠了，我一人看店，實在走不開！”
工作人員安撫好客戶後承諾第二天一定上門辦理。第二天，工作人員如約到客戶店中，在調查核實後，順利為其申請了收款碼。農行高效、專業的服務贏得了客戶的高度評價，連連稱讚：“你們真是為我們客戶着想的專業銀行！”（羅振源）
