1月31日，記者從2023年全省政務服務工作會議上獲悉，2022年，貴州大力實施“一窗通辦‘2+2’模式”改革，構建“自然人+法人”服務體系，實現對內減員增效、對外便捷高效。全省縣級以上依申請事項，多種形式實現100%綜合受理，大廳窗口縮減53.4%，窗口人員縮減38.2%，排隊時間縮減50%以上、投訴處理同比下降50%。
2022年，貴州省政務服務工作以全面推進“一窗通辦‘2+2’模式”改革落地實施為抓手，推進政務服務標準化、規範化、便利化建設，取得突出成效。
“跨省通辦”擴容提質，通辦範圍和協作深度進一步拓展。2022年，貴州省政務服務中心牽頭謀劃、組織、實施西南地區“跨省通辦”工作，牽頭圓滿召開西南地區“跨省通辦”第二次聯席會議，發布第二批事項清單。積極與廣東、廣西、江蘇等地，探索開展全域政務服務事項代收代辦工作，全年“跨省通辦”辦件量453萬件。省醫保局深入貫徹落實“跨省通辦”工作部署，全年異地就醫直接結算613萬人次，醫療費用98億元，醫保基金支付65億元。
夯實政務服務基礎性工作，推動“五個通辦”創新升級。全面提升事項標準化管理水平，牽頭印發貴州省行政許可事項清單(2022年版)，同步&&全省政務服務事項標準化及辦理規範化管理辦法。推進全省通辦名稱“通俗化”、事項“場景化”改造，精準梳理15萬條通俗化詞條，4381種不同辦理情形，“全省通辦”累計辦件6397萬件；更大範圍實現重點行業系統和業務整合，醫保、社保、交通、自然資源、稅務、環保、水利、農業農村、司法、地方金融管理等一批行業系統，與貴州政務服務網實現互聯互通；不斷提升鄉村政務服務水平，積極探索推進鄉村事項標準化工作，深化“政務服務+郵政”合作，全省已部署“微政務”服務點84個。
推進12345熱線全省一體化建設。貴州省公安廳110報警服務台與12345熱線初步建立對接聯動工作機制，省社會治安綜合治理服務中心與12345熱線建立綜治信息系統協同聯動機制，安順市全力打造“政民互動線”“為民解憂線”“營商親商線”“三涉預防線”“決策服務線”五線合一的熱線運行管理模式。（記者 駱文文）
