春節保供電工作中，盤州供電局有效運用“三心”機制，切實做到“用心”部署、“耐心”溝通，群眾“放心”用電，實現客戶投訴同比下降86.54%，服務工作連續4年最優值。
圖為盤州供電局青年突擊隊開展春節搶修服務工作
早在春節前夕，盤州供電局就從對內、對外兩個維度積極做好保供電準備工作。對內，印發保供電工作方案，分3個領域安排部署保供電工作，同時向各部門發出風險提示5份，從人員、物資、車輛等方面做足準備。對外，提前走訪重要客戶，開展安全用電檢查和節前安全用電、錯峰用電提醒，通過“盤州發布”微信公眾號、微信朋友圈、黔電小哥微信覆蓋群、視頻號、抖音號等平台，推送盤州供電局“電管家”24小時服務熱線，隨時解決客戶用電需求。
圖為盤州供電局黨員服務隊開展客戶走訪服務工作
春節假期，面對低溫凝凍極端氣候，盤州供電局啟動黨委號召、黨支部部署、黨員行動三級聯動機制，做到營銷、生産領域實時協同聯動，採取“線上+線下”同步推進的方式，全方位做好客戶服務工作。線上，156名客戶經理實行24小時電話值班制，隨時與客戶保持溝通&&，通過250個客戶微信群實時更新發布搶修復電圖文信息，爭取客戶的理解與支持。線下，18支黨員服務隊、青年突擊隊、107名客戶經理走村串戶做好溝通解釋工作，同步開展安全用電檢查及搶修復電工作，春節期間共計走訪用電客戶3300余戶。據統計，該局“線上+線下”服務工作方式共覆蓋用戶17100余戶，期間未發生一起重大客戶抱怨事件。
圖為盤州供電局黨員服務隊開展客戶走訪服務工作
下階段，該局將深挖春節期間服務過程中的經驗成效和短板差距，優化、固化“三心”服務機制，提升區域“電管家”服務效能，持續做優服務客戶“最後一公里”，助力客戶服務工作再獲新成效。（何晨）
