1月16日，筆者從貴陽市市場監管局獲悉，2022年，貴陽市市場監督管理局共接貴陽市12345政務服務便民熱線交辦全國12315平台投訴舉報51624件，案件處置率100%，為消費者挽回經濟損失635.65萬元。
據統計，2022年貴陽12315共接辦投訴類案件35514件，同比減少17.68%，其中商品類投訴18609件，同比減少21.81%；服務類投訴16905件，同比減少12.61%。投訴量居前十位的分別為:一般食品，餐飲和住宿服務，教育、培訓服務，交通工具，煙、酒和飲料，美容、美發、洗浴服務，銷售服務，其他商品，服裝、鞋帽，其他服務。
2022年貴陽12315共接辦舉報類案件16110件，同比增長29.06%，其中商品類舉報8699件，同比增長30.4%；服務類舉報7411件，同比增長27.51%。舉報量居前十位的分別為:一般食品，其他商品，衞生保健、社會福利，煙、酒和飲料，美容、美發、洗浴服務，餐飲和住宿服務，其他服務，化粧品，教育、培訓服務，家居用品。
投訴舉報熱點主要表現為：商品及服務價格波動較大，消費者反映價格過高問題較多；美容美發，教育培訓等預付式消費退款較多；經營者未明碼標價，巧立名目進行收費，頻繁利用不公平格式合同條款規避自身責任等。
2022年，貴陽市堅持以放心消費創建為契機，推進我市消費者滿意度再提升，着力營造安全放心的消費環境。成立全面提升消費者滿意度工作領導小組，制定《貴陽市放心消費創建活動實施方案》；通過官網官微和新聞媒體發布消費提示警示，進一步加大普法宣傳教育；通過開展“線下無理由退貨”“放心消費無假貨”承諾活動，督促企業落實消費維權第一主體責任；制定投訴舉報辦理優化提升工作方案及相關工作制度，市消協與市中級人民法院建立訴調對接機制，積極依法受理消費者的各類消費投訴，深入推進在線糾紛解決機制和12315“五進”建設，大力提升消費糾紛解決率。
同時，持續開展打擊侵犯知識産權和假冒偽劣專項行動、市場監管鐵拳行動、白酒質量安全提升行動、乳製品、肉製品、保健食品整治以及打擊養老詐騙、整治“保健”市場亂象等多項行動，嚴厲打擊各類侵害消費者合法權益的違法行為，不斷規範企業經營行為，讓人民群眾“買得舒心、用得放心”。
下一步，貴陽市以全省放心消費創建培育項目為契機，不斷促進放心消費創建制度化、規範化，以消費投訴舉報熱點、難點、痛點問題為導向，針對性開展消費維權專項整治，嚴把産品市場准入關，全面強化産品質量監管，督促商家提升服務質量和水平，梯次培育放心消費示範企業、示範商圈、示範餐飲、示範景區，不斷健全消費糾紛多元化解機制，降低消費者維權成本，切實保護消費者合法權益，營造安全放心的消費環境，促進貴陽貴安經濟社會高質量發展，更好服務“強省會”行動。（龍銀圓 楊靜）
