暖心“接線員” 暢通就醫路
——“貴陽市疫情防控期間就醫保障工作小組”開通24小時熱線服務特殊人群
9月27日，在貴陽市衛健局一間10多平方米的辦公室內，“貴陽市疫情防控期間就醫保障工作小組”的“接線員”們正全神貫注接聽電話，他們一隻手拿着電話仔細聆聽群眾就醫訴求，另一隻手快速地在記錄本上詳細記錄。群眾的就醫訴求通過“接線員”記錄並反饋至職能部門處理，隨後跟蹤落實，確保第一時間得到解決。
疫情防控期間，如何解決好孕産婦、透析病人、危急重症患者、孤寡老人等特殊人群的就醫就診問題至關重要。為保障特殊人群得到及時救治，經貴陽市疫情防控現場處置省市聯動指揮部醫療救治組研究，決定在貴陽市衛健局設立“貴陽市疫情防控期間就醫保障工作小組”，並開通24小時諮詢電話。
“我是黨員我先上”“我是醫生我先上”……消息一出，貴陽市衞生健康系統醫務戰線上的志願者紛紛踴躍報名，來自各大醫院醫政科、臨床一線醫務人員、局機關醫政處的12名志願者主動請纓，戴上“綠絲帶”，爭當“接線員”。
9月17日零時，“貴陽市疫情防控期間就醫保障工作小組”熱線正式開通，“接線員”們紛紛上陣，細緻、耐心地為市民答疑解惑，並統籌全市各級醫療機構資源，暢通危急重症救助渠道，及時解決市民的就醫需求。當天，工作小組就接到1200余個諮詢電話，其中危急重症救助諮詢400余件次，解決市民群眾疑難問題諮詢750件次，電話諮詢辦結率達95％以上。
之後，“貴陽市疫情防控期間就醫保障工作小組”的“接線員”團隊24小時連軸轉，日夜守護在電話前，盡職盡責接聽每一個來電。
雲岩區有患者凌晨來電稱上腹部疼痛難忍急需就醫，“接線員”立即和120取得&&，得知急救車輛已全部派出，便積極協調120體系外的其他醫療機構救護車接診，最終，患者及時抵達雲岩區人民醫院治療。
家住雲岩區三橋南路的一名患者來電稱因乳腺癌急需到貴陽市婦幼保健院化療，但無法&&社區。“接線員”立即&&雲岩區疫情防控中心協調屬地街道辦，隨後患者得以及時就診。
…………
他們對群眾來電進行耐心解答，用自己專業的知識和良好的服務安撫群眾，向群眾傳遞市委、市政府戰勝疫情的堅定決心和解決問題的務實舉措。
自本輪疫情發生以來，“貴陽市疫情防控期間就醫保障工作小組”日夜守在電話和電腦前，耐心疏導群眾情緒，積極受理群眾就醫訴求，全力服務全市疫情防控工作，為疫情防控貢獻力量。截至目前，“貴陽市疫情防控期間就醫保障工作小組”共接線12000余次，其中危急重症救助諮詢千余件次，解決市民群眾就醫諮詢上萬件次，電話諮詢辦結率達95％以上。（記者 常青）
