“你好，我和我老伴馬上要沒藥了，請問如何才能買到藥？”9月19日上午，花溪區平橋街道錦江社區暖心服務熱線裏傳來一個老人心急如焚的聲音。
“婆婆不要着急，我們幫你想辦法。”錦江社區工作人員劉銀竹連忙安慰老人。由於老人在電話裏説不清楚所需藥品的名稱，劉銀竹決定趕去查看具體情況。在翡翠新村小區門口，劉銀竹見到了撥打服務熱線的八旬老人楊婆婆。
“我和老伴一個患有高血壓，一個患有糖尿病，都需要服藥，現在藥快吃完了，去醫院不方便，但我們又不會線上買藥。”楊婆婆説。了解清楚情況後，劉銀竹記下楊婆婆老兩口所需的藥品名稱、數量，立即&&社區附近的藥店進行諮詢，最後通過線上下單，順利購買到藥品。
劉銀竹介紹，該社區的暖心服務熱線開通已久，在疫情防控期間為社區居民提供防疫政策、知識諮詢，解決生活用品需求、心理減壓輔導等服務，“撥打熱線的大多數是不太會上網的老年人，通過熱線找社區成了他們解決問題最便捷、最快速的方式。”劉銀竹説，疫情防控期間，她已通過服務熱線為三位老人送過藥，同時還多次為其他居民採買過生活物資。
不僅如此，劉銀竹的私人電話也成了“服務熱線”，常有居民撥打來諮詢問題或者尋求幫助。每次接到電話，劉銀竹都會竭盡全力地為群眾解答疑惑、解決困難。“服務群眾無小事，越是困難時期，越要把群眾服務工作做好，認真努力解決好群眾‘急難愁盼’問題，讓暖心熱線做到‘有呼必應’。”劉銀竹説。（記者 顧林晗）
