“移”起守護爽爽貴陽
——貴州移動全力做好疫情防控通信服務保障
9月3日，根據最新疫情發展形勢，經貴陽市疫情防控現場處置省市聯動指揮部研究，決定對貴陽市部分轄區開展區域全員核酸篩查。中國移動貴州公司積極履行央企社會責任，第一時間部署疫情防控保障工作，以時不我待的精神、分秒必爭的行動，全力以赴保障通信暢通，用心做好客戶服務，助力疫情防控，和全市人民“移”起守護爽爽貴陽。
全力以赴，築牢疫情防控通信“生命線”
貴州移動第一時間啟動疫情防控網絡保障三級應急響應，成立“黔移先鋒黨員突擊隊”，省市縣三級聯動，從重點區域網絡覆蓋、值班值守、資源調度等方面着手，全面部署和實施疫情防控通信保障工作。梳理14728個政府部門、醫療機構、交通樞紐、核酸檢測點等區域的重點網絡保障小區，納入重要網絡監控場景，以小時為粒度進行網絡監控輪巡。在嚴格遵守防疫要求的前提下，出動網絡保障人員做好風控區域和重點區域的現場通信保障。
為應對可能出現的區域管控、人員隔離問題，貴州移動特別啟動了人員調度“方舟計劃”，配備190餘人在樞紐中心、指揮調度中心做好輪班值守，確保網絡故障搶修、應急調度等工作有序開展。截至9月3日16時，累計出動保障人員389人次、大型應急通信車6車次、保障車輛174車次、一體化應急通信方艙4&次，重點防控保障區域零基站中斷、零小區退服，核酸檢測點網絡運行平穩。
位於修文縣的貴陽北部農産品物流園，是貴陽重要的蔬菜、冷鏈、水果保供集散地。根據修文縣疫情防控總體調度安排，為守護貴陽“菜藍子”的人員通信及上網需求提供保障，貴州移動成立防疫保障突擊隊，從銅仁地區緊急調度大型應急通信車進行支援。9月3日凌晨00:15分，應急通信車星夜馳援到達物流園，網絡保障人員立即展開行動，於01：57分完成站點開通。
在實施靜默管理的花溪區，貴州移動重點對政府部門、將軍山醫院、核酸檢測點、石板鎮地利物流園做好網絡測試優化，並開通專線，為石板鎮地利物流園區“疫情防控方艙車”提供有線網絡接入，助力防疫工作精準、高效開展。
移動力量，信息技術賦能防控高效開展
為支撐疫情突發期間行程碼高發查詢及各類公益短信高頻發送，貴州移動組建&&、工具、數據融合團隊，實施“快速擴容+敏捷開發+智能運維”應急支撐預案，實現了行程碼查詢890萬次/小時、長短信群發1000萬條/小時能力，並優化算法，確保疫情防控期間行程碼查詢正常、公益短信精準觸達。將行程碼及短信業務關鍵鏈路納入重要網絡監控場景，對時延、佔用率、查詢量等關鍵指標進行實時監控，業務指標正常，整體感知良好。9月1日以來，全省行程碼累計查詢量達到1034.02萬次，公益長短信累計發送3446萬條。
9月1日至3日，修文縣委縣政府以視頻形式與各鄉鎮街道進行連線會議。貴州移動“雲視訊”服務為15個會場提供全程視頻連線支撐，並安排專人現場值守，圓滿完成會議通信服務保障任務。貴州移動還積極配合貴州省疫情社會防控組，通過短信和IVR語音（智能語音通知）等方式，向用戶做好疫情提醒告知工作。8月31日至9月3日，已發送30.78萬條疫情提醒短信，通過IVR語音外呼客戶10.39萬人次。
用愛守護，無畏“靜默”滿意服務始終在線
同心防疫，暖心傳遞。醫護人員日夜堅守在各核酸檢測服務點，築牢疫情防控第一道防線，為他們做好通信服務則是移動人的職責。得到疫情防控通知後，貴州移動就緊急與衛健委等相關部門&&，收集需要提供免催免停服務保障的防疫工作人員信息，為防疫工作人員及時做好免催免停服務，為防疫工作全力做好支撐。
為了幫助廣大市民安心居家抗疫，貴州移動提供了眾多貼心服務。除政府劃定的全面封控區域外，僅部分管控的地區將保留部分營業廳為移動客戶提供基礎服務。還特別針對65歲以上老年人開放紙質健康證明（近一週開具）、短信查詢行動軌跡兩種關懷服務，老年人適用老年機發送短信CXMYD到10086按提示操作就可以查詢到行程軌跡，貼心地解決老年人不會使用健康碼的尷尬，真真正正將服務融入到細節、到情感。
特殊時期，群眾更多的是需要在家裏就可以解決一切問題。貴州移動協同中國移動在線營銷服務貴州分中心，客服話務員因防控要求不能到崗的困難，緊急設立600余個居家坐席，組織話務員在家裏進行話務服務，並開通人工和IVR語音兩種方式，提高諮詢和服務效率。“5G視頻客服”是一種利用5G高速網絡，開展的遠程視頻客戶服務。客戶撥打1008650，客服人員與客戶視頻通話一對一引導，快速定位家庭寬帶故障原因，並進行簡單排障，從而輕鬆解決客戶家裏的寬帶故障。據悉，移動客戶通過“中國移動”APP、微信公眾號、小程序等線上觸點，可以進行查詢、充值、積分兌換等100多項線上無接觸服務，真正實現了足不出戶就可以辦理業務。（袁多娜 呂磊）
