讓來辦事的人都辦成事
——貴安新區政務綜合服務中心積極創建“貴人事·安心辦”品牌助力“強省會”
讓來辦事的人都辦成事，這是貴安新區政務綜合服務中心給企業、群眾的承諾。為兌現這一承諾，該中心進一步明確工作任務、細化工作舉措、優化工作流程、提高服務質量、提升服務效率，深入推進“全省通辦”“跨省通辦”“一窗通辦‘2+2’模式改革”等工作，全面優化營商環境。
“全省通辦”實現“一次辦成”
貴州盤江資産管理有限公司註冊地在貴安新區，近期需要變更註冊資本及財務負責人。該公司在觀山湖區的工作人員在觀山湖區政務大廳諮詢後，公司情況立即被反饋到貴安新區政務綜合服務中心。很快，貴安新區政務綜合服務中心窗口通過網上辦理、郵寄收取資料後，於8月18日將辦結的證件郵寄到申請人手上。整個過程中，申請公司人員無需前往貴安新區政務服務中心，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。
前不久，遵義市正安縣一名個體工商戶代女士想在湖潮鄉開店，需登出在正安辦理的營業執照。貴安新區政務綜合服務中心受理後，通過全省通辦程序，僅用兩小時就為她辦好了業務。
打通辦事渠道，實現“一次辦成”。貴安新區政務綜合服務中心政務服務保障科科長楊榮江説，早在2020年全省通辦工作推行之前，面對政務服務業務激增的情況，中心就率先探索貴陽貴安業務通辦，對涉企業務、個人高頻業務推行就近辦理、及時辦理，為全省通辦積累了一定的經驗。這兩年，中心厘清通辦事項，細化審查要點，強化操作培訓，建立協調機制，有條不紊推進“全省通辦”各項工作。截至目前，貴安新區“全省通辦”業務累計辦理76122件，沒有一件未辦成的情況發生。
“跨省通辦”讓群眾“少跑腿”
7月26日，貴安新區政務綜合服務中心與青島西海岸新區行政審批服務局簽署兩地跨省通辦合作協議。這意味着，兩地“跨省通辦”渠道更加通暢，企業群眾辦事更加便利。
“跨省通辦”業務能有效解決企業和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等問題。貴安新區圍繞實現企業和群眾異地辦事“馬上辦、網上辦、就近辦、一地辦”的目標，認真學習政策，設置“跨省通辦”窗口、簽訂合作協議、梳理事項清單，積極推動“跨省通辦”改革各項工作落地落實。
“在全國、西南五省高頻事項清單的基礎上，我們立足職能定位，圍繞招商引資、企業設立、項目建設及生産經營許可等領域，梳理新區本級可實施的‘跨省通辦’事項43項，以更好地服務企業群眾。”貴安新區政務綜合服務中心政務服務保障科工作人員歐陽可葉説，中心還逐項明確辦理窗口、收件清單、&&電話和辦理方式，增強改革操作性。
歐陽可葉介紹，目前，中心與江西贛江新區、蘇州工業園區、西海岸新區、重慶兩江新區、“雲上辦”聯盟等簽訂“跨省通辦”合作協議，搭建“跨省通辦”業務合作機制。同時，中心對各部門“跨省通辦”窗口人員進行輔導培訓，熟悉事項辦理和系統操作流程。為增強改革實效，中心相關科室還多次組成調研組，深入貴安綜保區、高端裝備製造産業園及鄉鎮進行實地走訪調研，開門納諫。
楊榮江説，自開展“跨省通辦”業務以來，中心累計辦理業務1075件，主要集中在社保、醫保和公安政務服務事項。
“一窗通辦”實現無差別辦理
貴安新區政務服務大廳18號至24號窗口是“一窗通辦”窗口。企業、群眾均可在這些窗口辦理業務。
圍繞貴安新區“集中精力抓經濟發展”的職能定位，貴安新區政務綜合服務中心以服務企業和項目為重點，強力推進涉企業務“一窗通辦”工作。目前，法人區業務已100%實現一窗無差別辦理。
“法人區已完成貴安新區市場監管局等13家單位的630個事項整合；自然人區已完成貴安新區公安局、城建局房産交易類、不動産中心，以及花溪醫保、社保、公積金的533個事項業務整合。”楊榮江説，這極大地方便了法人、群眾辦事。
在大廳，還有3個專門的統一出證窗口和1個證件寄送窗口。“‘一窗通辦’到底有沒有辦下來？企業群眾的事項究竟有沒有辦好？我們可以通過出證窗口收到反饋。”楊榮江説，政務大廳設置的綜合出證窗口，會根據部門授權統一履行制證、出證職責，形成“一窗受理、一窗出證、全程監督”的全閉環管理模式。今年以來，貴安新區政務服務大廳統一出證窗口已發放證照8582份。
統計數據顯示，“一窗通辦”法人綜合服務區試運行以來，已辦理業務2006件，未發生一起受理出錯或退件情況。
優化環境提升服務效率
一直以來，貴安新區深入推進政務服務標準化、規範化、便利化建設，通過推行舒心、省心、貼心、誠心“四心服務”，積極開展“貴人事·安心辦”政務服務品牌創建工作，打造具有貴安特色的政務服務品牌，為“強省會”行動和貴陽貴安高質量發展提供服務保障。
在“舒心”方面，政務中心通過組建專業化事前輔導團隊，提供幫辦代辦服務，在辦理建築許可、企業開辦等重點事項方面提供個性化、定制化服務，打通服務群眾的“最後一公里”。
在“省心”方面，中心以貴州省一體化政務服務&&、大數據為支撐，大力推廣電子身份證、電子營業執照等54種電子證照創新應用，實現895個事項業務辦理線下證照“免提交”，實現“免證可辦”。強化多彩寶、貴人服務等APP的宣傳應用，提高“全程網辦”實際辦理率，今年以來，新區“全程網辦”業務量達132470件。
在“貼心”方面，中心以陪同企業、群眾辦事“走流程”的方式，發現辦事過程中流程不規範、材料不明晰、超時限辦理等方面問題，以抓好問題整改和服務提升。在推進“園區事園區辦”方面，中心聚焦企業引進、項目落地、投産經營等核心需求，完善服務功能，創新工作方式，為園區企業提供“一站式”服務。
在“誠心”方面，中心通過紮實推進“一窗辦”改革、高效推進“承諾辦”改革、務實推進“一次辦”改革等，強化工作人員業務培訓，建立部門聯動機制，實現集成業務“一套資料、一窗受理、一次辦結”。（記者 黃寶華）
