“現在辦事比之前方便，不用幾個窗口、上下樓層到處跑，大大節約了辦事時間。”近日，到正安縣政務服務中心辦事的居民李芳芳對縣政務服務中心“一窗通辦2+2模式”改革連連點讚。
8月12日，記者走進正安縣政務服務大廳，只見上下二層辦事窗口井然有序，各區域井井有條。
“進行窗口改革後，許多工作人員現在沒有在窗口辦公是因為被分配至前後&，在前&的就是輔導員，後&的就是資料審核員。”正安縣營商環境局政務中心負責人説，這樣做的目的是為了解決各部門對外窗口分設而“忙閒不均”造成的行政成本資源浪費，又解決了群眾廳內上下跑、多頭遞材料問題，實現了“進一個門、取一個號、到一個窗、辦所有事”的大一窗政務服務，大幅提升了服務效能。
為全面提升政務服務水平，該縣依託貴州省政務服務網綜合受理平台和貴人服務移動審批平台統一收件，按照“諮詢+投訴”“自然人+法人”模式設置窗口。在政務大廳一樓設置自然人綜合服務區，設綜合服務窗口席位10個，在二樓設置法人綜合服務區，設綜合服務窗口席位9個，並在大廳顯眼處設諮詢服務和投訴窗口。實現接件（出件）工作與部門審批環節分離，落實“無差別接件、不見面審批”，推進行政審批制度改革。該中心還在二樓設置企業商務洽談區、自助辦理區、惠企政策諮詢兌現區、休閒等候等區域，為企業提供VIP服務，提供商務談判、合同草擬、簽約指導、政務服務一體的溫馨環境。
針對辦理事項，該縣整合自然人部門20個，梳理自然人服務事項621項，整合法人部門20個，法人服務事項764項，準確編制辦事指南，逐一明確細化辦理事項名稱、申請條件、申請材料、示範樣板等，實現申請材料和審查要點易操作。
“一窗通辦2+2模式”改革，對工作人員的業務能力要求較高，為此，該縣營商環境局針對工作人員進行分批次、分時段培訓，通過業務能力交叉培訓、業務研討、同窗同坐等方式，不斷提升業務人員能力素質。
“現政務服務中心前&窗口數從原來的118個減至65個，前&窗口人員從原先的123人減至71人，前&窗口和人員壓縮率達50%以上，實現對內減員增效、對外便捷高效的效果。”正安縣營商環境局黨組書記、局長鄭波説。
今年5月以來，正安縣全面推進無差別受理，讓企業和群眾“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”，實現事項標準化提升、大廳服務功能提升、業務流程優化提升、政務服務品質提升。目前，正安縣政務服務大廳每月網上受理約8000件，線下窗口受理約1.5萬件，滿意度均100%。（記者 李傑）
