安順市政務服務中心堅持以人民為中心，以群眾需求為導向，全力推進“一窗通辦‘2+2模式’改革”見時效，在深化“放管服”改革、提升政務服務效能上下功夫，不斷營造高效的政務環境助力高質量發展工作要求，市政務服務中心推出“四化”便民服務，助推政務服務高質量發展。
一、事項標準便民化。從辦事企業群眾體驗視角出發，在大廳累計開展辦件抽查、模擬辦件400余次，通過辦件抽查和辦事流程體驗，深挖細查企業群眾辦事過程中遇到的痛點、堵點。對市本級應進必進政務服務事項按照“快速、便捷、高效”的服務標準，統一規範事項辦理流程，優化精簡非必要材料，壓縮大廳窗口後&&理時限。截止目前，新增即辦事項50個，承諾辦理事項總辦理時限壓縮達675個工作日，“零材料辦理”事項51個，實現市政務大廳40%的政務服務事項“即來即辦”。
二、服務場景溫馨化。堅持以人民為中心，為來廳辦事企業群眾提供“VIP”貴賓場景服務。一是在大廳設置流動輔導崗，為辦事企業群眾提供事前精準輔導和陪同服務，申請人在等候辦事前由大廳流動輔導崗人員對申請人申請材料進行事前精準輔導，大大縮短了申請人辦事的時間成本。如原來辦理“公職律師執業申請”，大約需要20分鐘，現在通過事前輔導後，只需大約10分鐘就能辦完，為申請人節約辦事時間約10分鐘。二是為企業群眾提供陪同服務，避免辦事企業群眾對大廳窗口不熟悉找不到窗口，目前已為辦事申請人提供陪同服務17次。三是為申請人提供午間辦事服務嗎，為避免辦事企業群眾午間非上班時間辦事“斷檔”，安排人員每天中午在下班“空檔期”為企業群眾提供午間“不打烊”便民服務，截止目前共計為辦事情企業群眾提供午間服務51人次。
三、智慧服務便捷化。圍繞讓“數據多跑腿，群眾少跑路”，梳理線上業務辦理精準指引渠道，包括PC端渠道6個（貴州政務服務網智能導辦窗口、批前指導專區、智能問答專區、在線辦理欄目、在線客服窗口、電話溝通欄目）及移動端渠道2個（安順政務服務微信公眾號、貴人服務小程序），編制網上辦事服務指引，辦事企業群眾可通過服務指引提前獲悉辦理業務所需的流程、材料等，通過上述渠道直接申請辦理網上業務。服務優化後，網上申報件與上月同期相比提高了約10%。二是探索“政務服務+郵政”服務，依託全市郵政網點，選取10個點為全市首批政郵網點節假日“不斷檔”政務服務，打造企業群眾家門口的“政務窗口”。目前全省通辦事項及“個體工商戶設立登記”等高頻辦理事項均可通過“政郵網點”辦理，並於6月16日分別在鎮寧、經開區實現“個體工商戶設立登記”首件辦理成功。
四、協同集成高效化。大力推進“一窗通辦”“2+2”模式改革，按照“前&綜合受理、後&分類審批、綜合窗口出件”模式，合理設置無差別或分領域綜合辦事窗口，形成“諮詢、輔導、審批、評價”全流程閉環管理。截止目前，全市縣級以上政務服務大廳前&窗口由原來65個縮減至26個，縮減60%；窗口前&服務人員由118人縮減至97人，縮減18%，群眾往返跑窗口次數減少50%。（陶冶）
