近日，烏當區醫保局收到一份來自福建的快遞，裏面是一面錦旗和一封感謝信。
今年4月，烏當市民李先生致電12345政務服務熱線，反映其父親長期居住在福建省福州市，國家醫保系統升級上線後，在當地就醫無法刷卡結算。
烏當區綜治中心接到反映後，第一時間將此情況反饋給烏當區醫保局。烏當區醫保局工作人員隨即與貴陽醫保中心異地結算部門取得&&，請求協調軟體開發公司工程師幫助處理。
隨後，市民李先生反饋的問題得以解決，他的父親在福州順利實現醫保卡刷卡結算。
“我父親年紀大了，他看病是一家人最關心的事情。沒想到刷卡結算的事這麼快就解決了，而且工作人員服務態度好、盡職盡責。”李先生説。
近年來，烏當區綜治中心始終牢固樹立“以人民為中心”的發展理念，依託12345政務服務熱線&&，以“群眾事無小事、有訴必有應”為原則，聚焦群眾最迫切、最關心的問題，提供“7×24小時”全天候人工服務及時回應群眾訴求，案件實行&賬管理，充分發揮&&作用，督促部門進一步高效履職，把每月案件承辦量、辦結率、滿意率等指標量化考評通報，着力層層傳導壓力，壓實工作責任。
特別是針對跨區域跨部門、群眾多次反映的問題，烏當區綜治中心採取領導協辦、電話催辦、通知督辦等措施，推動解決了一批“熱點”“難點”“痛點”問題，切實增強了群眾獲得感、幸福感、安全感。
今年以來，烏當區12345政務服務便民熱線&&共受理群眾訴求10039件，已處置9850件，處置率為98%，群眾滿意度達100%。（記者 諶思宇）
