中國移動“心級服務”客戶服務品牌發布以來，中國移動不斷創新服務，持續優化産品功能，面向個人、家庭用戶推出多項特色業務，包括5G消息、視頻彩鈴、咪咕視頻、和彩雲等系列特色産品，讓廣大客戶體驗和感受到“暖心、舒心、貼心”的産品服務。
打造優質産品，服務體驗更加暖心
中國移動在全力保障疫情防控通信信息服務暢通基礎上，利用5G消息産品實現防疫通知與信息的快速下達和收集。社區可在10分鐘內搭建信息收集表單，1小時內完成通知下發並直達居民。提供“社區防疫小助手”解決方案，實現疫情通知及流調信息收集，減少社區工作人員80%工作量，提升了社區防疫效率。截至目前，防疫服務已覆蓋31個省份317個地市，超4萬家政府組織機構、街道社區等網格單位，服務覆蓋1.34億用戶，下發近10億條防疫提醒與信息收集通知。
中國移動推出的視頻彩鈴借助高曝光量，聯合“寶貝回家”助力公益尋人活動，實現覆蓋用戶1100萬+，曝光量超2000萬+，得到了全國人大代表、寶貝回家志願者協會創始人張寶艷、知名音樂人水木年華等名人大咖的發聲助力，成為在公益行動方面的一次重要探索，屬運營商行業首創。
為提升用戶獲得感，中國移動和彩雲推出“免流量”服務，每月30G的免費流量，走到哪傳到哪。面向兒童與老年人群體，和彩雲為小天才兒童手錶提供200G加密雲存儲空間，讓小朋友的精彩童年隨時記錄、安全分享。為老年人推出關懷版APP，量身定制相冊一鍵備份、實時資訊等特色功能，以更易操作、更簡潔的界面、更大的字體等方式幫助老年人適應數字生活，目前已有超過1.5億用戶使用該項産品。
推動體驗變革，産品使用更加舒心
作為2022年北京冬奧會官方轉播商，中國移動利用5G賦能冬奧多元化體驗，冬奧期間實現播放次數達340億+，品牌曝光達718億+，伴隨王濛解説出圈、谷愛凌滑雪奪冠，咪咕視頻得到了觀眾的一致好評。優質觀賽體驗的背後，是“黑科技”功能的強大支持。中國移動市場經營部産品中心産品管理室副經理楊超介紹，中國移動利用超高清、多賽同看、多屏互動、雲包廂技術，用極致的清晰度給用戶呈現每一個精彩時刻。在“元宇宙”概念的背景下，結合Z時代用戶群體的內容需求，以谷愛凌為原型，設計MeetGu數智人並與嘉賓同框，打造了新玩法。同時，運用5G+技術賦能直播電商，結合體育賽事創造直播新玩法，奉上“5G黑科技”購物體驗。而面向聽力障礙等弱勢群體，在業界首創賽事直播AI字幕，做到真正的“科技不讓每一個人掉隊”。
中國移動5G全場景生態的重要應用移動雲VR，構建了多人觀影、8K Fov播放等VR核心産品能力，通過舉辦“XR冰雪世界”全民短視頻內容創作徵集大賽，發布“雲川”內容合作計劃，加快推動VR內容孵化培育，累計已實現6.5萬+小時VR視頻內容和超百款VR游戲的儲備，為疫情宅家的人民群眾提供內容豐富的沉浸式新體驗。
數字人是未來世界用戶進入元宇宙的“通行證”，移動雲AR作為中國移動重點業務之一，在數字人領域積極儲備能力，當前具備數字人生成、支持自定義捏臉、換裝系統以及虛擬空間服務，並積極探索與雲游戲、視頻彩鈴、動感地帶品牌等大網業務相結合，打造基於數字人的特色虛擬空間。
滿足多樣需求，業務服務更加貼心
為解決廣大用戶使用互聯網服務時賬號多、登錄註冊步驟多、存在安全隱患等問題，中國移動打造了移動認證一鍵登錄服務，手機號就是互聯網賬號，用戶2秒內登錄各種APP、H5頁面，網絡側加密校驗的方式，可有效規避賬號密碼被盜等風險。目前，已有超過4萬個APP使用了移動認證能力，每月服務用戶數超7億，每天認證次數超18億。
5G時代，萬物互聯互通，普通的手機SIM卡升級為超級SIM卡，成為集“U盾、車鑰匙、辦公令牌、一卡通”於一身的“萬能鑰匙”，只需攜帶手機，即可安全、便捷地在線辦公、轉賬、乘車、通行等。數據顯示，2021年用戶使用超級SIM服務次數已突破1億次。超級SIM卡與NFC結合還成為SIM一卡通、SIM交通卡、SIM車鑰匙等，目前全國300多個城市的地鐵公交，27個省份4000多個小區、上百所高校可刷卡使用。
中國移動堅持全心全意為用戶服務，充分發揮平台效應，打造了一個豐富多彩的數字生活超市，涵蓋線上視聽娛樂等權益和線下衣食住行等權益。截至2022年3月底，中國移動全網權益超市在售10個品類，170個品牌，共計639款權益商品；引入超1200個屬地權益合作品牌，覆蓋超過200個城市的30000家門店。
