3月15日，記者從省市場監督管理局和省消費者協會獲悉，2021年，全省12315熱線和平臺接收投訴舉報113800件，同比增長29.34%，辦結113590件，辦結率99.82%。其中，投訴88452件，同比增長51.13%，為消費者挽回經濟損失6456.72萬元；舉報25348件，同比下降13.95%。
投訴舉報品質問題主要集中在汽車及汽車零部件、服裝鞋帽、行動電話及配件、家居用品。反映産品以假充真、以次充好；銷售不合格産品；産品不符合國家強制性標準。食品問題主要集中在肉及肉製品、烘焙食品、米面制品、餐飲服務。主要反映商家經營腐敗變質、霉變生蟲、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品；經營不符合食品安全標準或要求的食品；銷售過期食品。售後服務問題主要集中在酒類、汽車及汽車零部件、通信産品。反映不按時送貨、退換貨糾紛、不按規定履行或延遲履行三包義務等。
此外，侵害消費者權益主要集中在美容美髮服務、教育培訓服務、健身服務、房屋裝修、商品預定等方面。反映利用預付費（卡）形式侵害消費者權益、服務內容和費用違反約定、退款糾紛等問題。廣告主要集中在房地産、酒類、家居用品、美容整形服務、化粧品等方面。反映經營者誇大産品性能、功效，發布與實際情況不相符的虛假資訊等。（記者 李蘭松）
