2月21日夜間起，初春的貴州出現大範圍降雪天氣，一夜之間化身冰雪世界。22日清晨，不少地區仍然飄着鵝毛大雪，低至零下的氣溫、積雪和道路結冰，出行之路異常艱難。低溫降雪天氣對通信也造成了不利影響，基站停電，設備、線纜覆冰。中國移動貴州公司逆冰雪而上，克服積雪覆冰、道路濕滑、交通管制等困難，加強降雪天氣裏通信保障、寬帶裝維和客戶服務工作，全力確保人民群眾正常生産生活的通信需求。
在畢節大方縣安樂鄉，因為道路濕滑、交通管制，車輛無法前行，貴州移動網絡維護人員劉輝和同事們扛着設備和工具徒步行走在白雪皚皚之中。劉輝説：“降雪期間我們都是24小時待命，有時候搶修一次要徒步行走10來公里，最大的困難就是山路被雪掩蓋，爬山時間要比平時多兩倍，不小心還容易滑倒。”2月以來降雪不斷，劉輝他們的搶修工作往往都是從一早持續到凌晨才結束。低溫對戶外搶修也是一大挑戰，在畢節赫章縣威奢鄉，貴州移動網絡維護人員張玉龍和同事們已經在山裏呆了近3個小時，尋找到被冰雪壓斷的光纜斷點後，他們要通過布放、開斷、熔接等一系列的工作，恢復光纜的正常使用。因為低溫，手凍僵了容易抖動，熔接工作要進行多次才能成功。
2月以來，貴州持續低溫雨雪天氣，氣溫創10年來最低。貴州移動提前做好發電油機、搶修光纜、熔接機、油料、備品備件、裝維物料等應急保障和維護物資的準備，保障隊伍7x24小時集結待命，確保突發情況第一時間響應。截至2月23日12時，累計投入保障人員4549人次、搶修車輛2171車次、發電油機2967&次，對受停電影響的通信基站進行油機發電，開展通信基站設備、光纜除冰、檢修和隱患排查工作。
隨着低溫降雪天氣的持續，居家生活辦公上學的時間增多。貴州移動開展“家寬品質攻堅戰”“家寬支撐行動”等專項攻堅行動，優化配置重點地區家寬裝維隊伍，全省累計投入家寬裝維人員785人次，加大上門服務力度和維護品質，讓用戶安心上網。在六盤水六枝特區，貴州移動寬帶裝維人員蘇榮接到用戶來電，孩子在家上網課，突然寬帶就中斷了。蘇榮和同事立即帶着工具，冒着風雪趕到用戶家處理故障。經過現場檢測和斷點查找，是因為積雪倒塌的枯樹壓斷了光纜，導致傳輸線路受到破壞。搶修時，用戶看到蘇榮凍得通紅的手和飄飛的雪花，立即回家拿來傘為他遮擋風雪，還一直挽留他們在家吃飯，用戶的理解和支持也讓移動人感到很暖心。
冰天雪地中，貴州移動還在全省自辦營業廳裏為大眾提供熱水、充電、微波爐、醫藥箱等暖心服務，打造一方溫暖天地。同時，用戶還可以通過“中國移動”APP、“中國移動10086”公眾號等方式，進行查詢、充值、停開機等100多項功能查詢使用，足不出戶，服務時刻在線。
劉輝、張玉龍、蘇榮，他們是貴州移動成百上千名網絡維護搶修人員的一個個縮影。在冰雪模式下，他們與風雪競速、與時間賽跑，他們是蒼茫天地間的“孤勇者”，為保障通信暢通一往無前。雖然每次都來不及欣賞雪景，下雪時搶修的道路也顯得格外遙遠，但是通信恢復的那一瞬間，他們覺得所有的一切都是值得的。（呂磊）
