前不久，家住貴陽市雲岩區的馬麗女士通過雲上貴州多彩寶APP“貴人服務”版塊預約了不動産抵押登記注銷，她在雲岩區不動産登記中心不到10分鐘就完成了事項辦理。馬麗告訴記者，登錄了解申報手續，流程資訊一覽無余，還可提供進度查詢、咨詢評價等服務，真正體驗了移動端辦事“指尖觸達、掌上通辦”帶來的便利。
貴州打造的“貴人服務”品牌，已經成為全國一體化線上政務服務平臺應用的重要成果，其包括貴州政務服務網及支撐體係、移動客戶端及小程式，不斷實現全省政務服務一網通辦、一次辦成。
截至目前，貴州政務服務網移動端服務體係基本建成，通過統一事項、數據、服務賦能，雲上貴州多彩寶APP“貴人服務”版塊、“貴人服務”微信小程式、“貴人服務”支付寶小程式升級上線，已實現3224項高頻政務服務“掌上辦”，上線各類高頻電子證照96類。
數字化服務 實現辦事不用跑
“手機上申請，拍個照驗證，很快就通過了。”年過80歲的張桂香在子女的幫助下，通過手機在“雲上貴州多彩寶”的“貴人服務”版塊完成了社保資格認證的辦理。
雲上貴州多彩寶APP通過大數據打通與共用開放，整合了全省各類公共服務事項和政務服務事項，包括社會保障、醫療衛生、工商稅務、公安戶政等與群眾生活緊密相關的8大領域。其中電子醫保憑證、社保資格認證、市場主體登記全程電子化、食品生産經營許可備案、社保卡申補辦、消防安全執法資訊公示服務等高頻事項和便民事項正在不斷上線。
得益于強大的服務整合功能，市民通過手機進入平臺後，辦事像逛超市一樣方便。平臺整合40余個省直業務部門、1000余項政務數據資源，打破了各審批服務部門之間封閉運作的行政“壁壘”，實現了資訊整合、服務整合，為企業和群眾辦事提供了“一站式”掌上咨詢、掌上辦理、掌上查詢、掌上評價的全流程線上服務。同時，平臺還開通了線上繳費、郵政快遞等服務，真正達到了移動政務服務“指尖觸達、掌上通辦”的目的。
據統計，截至2022年1月23日，雲上貴州多彩寶平臺累計下載量突破9870.36萬次，累計服務人次超過6.83億人次。
一體化平臺 材料審批更便捷
“貴人服務”專版的上線，離不開貴州在“互聯網+政務服務”領域創新的探索與積累。貴州政務服務網服務渠道不斷拓展，在豐富應用服務的同時，重組功能布局，實現辦事入口集約，為市民手機大大“減負”。
“為更好地服務辦事企業和群眾，提升辦事體驗，貴州省政務服務中心在最大限度優化審批服務流程的基礎上，建設了覆蓋省、市、縣、鄉、村五級的貴州政務服務網，以此為平臺基礎，不斷加快政務服務數據的匯集。”貴州省政務服務中心業務三處工作人員王墩説，此次政務移動端上的“貴人服務”版塊新增的服務事項，實現了精簡辦事流程、提高辦事效率，助推移動端政務服務辦事智能化、便利化，讓貴州群眾真正感受到數據為己所用，實現網上事項一端多能。
“‘貴人服務’版塊上線後，我就立即下載使用了。”貴州水投水務集團黃果樹旅遊區有限公司楊雯軼告訴記者，了解自己社保、醫保、住房公積金的繳納和賬戶余額資訊，以前要去相關部門查詢，現在只需點擊進入頁面，按照係統設置的分類導航，便可快速查詢到資訊。
“用戶通過APP、小程式即可通辦全省數千項政務服務，實現了網頁、APP、小程式一體化服務模式，增強了貴州省移動政務服務能力。”王墩告訴表示，貴州還將不斷優化服務模式，圍繞企業群眾的辦事需求，不斷推進政務服務移動化改造，實現更多政務服務“掌上辦”“指尖辦”。
如今，雲上貴州多彩寶APP已匯聚政務服務事項3224項，辦理類2557項，查詢類667項；打造市州站點，提供省市兩級部門旗艦店共計188個，其中審批類事項佔2430項。已持續向國家平臺上傳560項政務服務事項，提供至國家政務服務平臺移動端進行應用。
好差評係統 持續提升服務效能
實現高頻事項“掌上辦”，是貴州省深化“放管服”改革、推進審批服務便民化的重要成果之一。“貴人服務”版塊上線以來，群眾滿意率達99.9％以上，社會各方普遍給予好評。王墩稱，能取得這樣的成績，離不開實施的全過程效能監管和科學評價考核機制。
“貴人服務”版塊統一使用貴州省政務服務“好差評”係統，匯聚移動端“好差評”評價數據。係統對審批事項進行全流程、全要素線上跟蹤監管。各部門辦理情況納入政府績效管理考核范圍，重點圍繞服務方式完備度、服務事項覆蓋度、辦事指南準確度、線上服務深度、線上服務成效度等進行考核評估。
如本次版本升級同步上線的12345移動端專區，直通貴州省12345政府熱線平臺，群眾直接打開“雲上貴州多彩寶APP”進入政務模組找到12345專區，即可實現咨詢、投訴、舉報、建議等，反饋內容直達12345平臺進行處理。該服務專區還同時具備“隨手拍”功能，便于群眾隨時隨地上傳圖片進行反饋材料補充。
“移動端的辦理品質和服務對象的體驗感，是對政務服務工作檢驗的最好體現，我們把政務服務的效果、人民群眾滿意度作為檢驗移動端辦事‘好不好’的最終標準和價值追求，將不斷完善監管考核，倒逼各職能部門持續改進提升政務服務效能，努力為市場主體添活力，為群眾生活增便利。”王墩説。
