凱里市政務中心以群眾和企業辦事需求為導向，以“2+2”模式改革實現業務辦理“只進一扇門、只到一個窗”，推進“三項服務”紮實開展。
建立規範高效運行機制。緊緊圍繞面向企業群眾辦事難、辦事煩的“痛點”“堵點”“難點”，集中開展作風建設規範服務，建立規範運行機制，持續開展業務綜合能力提升和服務禮儀達標培訓，強化窗口人員綜合素質提升，推進業務綜合通辦能力提速。截至目前，共開展政務服務集中培訓6次，培訓人員達150人次，助推收件受理時間減少50%以上。
推進政務服務事項標準化。持續推進政務服務標準化、規範化建設，細化量化政務服務標準，推進同一事項實行無差別受理、同標準辦理，政務服務業務事項進行標準化規範，實現業務照單收件、受理，“一窗通辦”運行以來，線下業務退件保持在零件。截至目前，規範標準編制政務服務事項1862項，同步向社會公開發布。
窗口設置科學化、便利化。精準梳理政務服務事項，將梳理的1862個業務根據法人和自然人類型分別納入法人綜合服務區、自然人綜合服務區辦理，實現業務辦理“只進一扇門，只到一個窗”。通過精準叫號，精準引導，做到取號即辦。拓展“諮詢+投訴”服務渠道，確保企業和群眾“能辦事、好辦事、辦成事”。
科學授權、協作共推。不斷規範審批行為，構建優質政務服務環境。政務中心“一窗”工作人員根據業務辦件類型，受理後轉辦至中&，建立流轉&賬，實現“綜合收件受理、綜合一次性出件”，科學授權，助力“一窗通辦”運行高效。截至目前，進駐市政務服務大廳部門已全部完成授權簽署。
建立長效服務機制。通過持續開展政務服務“減環節、減材料、減時間，降成本”“三減一降”工作，截至目前，政務服務大廳業務辦理時間縮減了80%以上，提交材料減少了50%以上，辦理程序簡化了40%以上，辦理成本降低了50%以上。通過做好對業務辦理“事前輔導”，實現“零距離”服務。2021年12月，共對109個企業和群眾進行回訪，很滿意106件，滿意3件，滿意率100%，很滿意率97.24%。
