“雙十一快到了，大家最近一定要注意，不要去搞什麼這樣貸那樣貸，消費一定要理性啊，娃娃們……”這是貴州財經大學一名宿管阿姨在給學生宣講預防套路貸、校園貸的知識，這種輕松的，如同家長般的“訓話”讓學生倍感溫暖。
貴州財經大學開展黨史學習教育以來，立足“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦教職工生“急難愁盼”問題下功夫、出實招，積極幫助教職工生解決工作學習中的各類訴求，不斷提升後勤服務品質。同時，把服務和育人緊密結合，把解決實際問題與解決思想問題相結合，取得了明顯成效。
上下聯動，暢通“民意直通車”
貴州財經大學建立教職工生意見建議反饋聯動機制，加強後勤集團與相關職能部門、二級學院、教職工生的聯絡聯繫，通過多種形式收集教職工生意見建議，第一時間發現問題、解決問題。
後勤集團不定期到相關職能部門和學院現場調研座談，或通過開展線上問卷調查就後勤保障服務工作收集意見建議。食堂窗口張貼監督電話，學生可以通過電話或郵箱直接對窗口提供的服務提出意見建議，後勤集團相關人員實行二十四小時值班制度，對收到的問題及時解決、及時回應。在後勤集團微信公眾號上設立“投訴建議”欄目，學生可以直接對學校後勤服務提出意見建議。
今年以來，教職工生反饋問題辦結率達90%以上，切實有效解決了教職工生最關心、最期盼的問題，實現“事事有回應、件件有落實”。
靶向發力，精細服務解難題
對收集到的問題及建議堅持“即知即改、立行立改”的原則，馬上能改的問題及時處理，對于短期內不能解決的以及難以解決的“硬骨頭”，建立問題整改清單，制定解決措施，細化職責分工，明確工作責任，逐項對照，邊整改邊銷號。
針對學生宿舍“洗衣難”問題，學校對花溪校區洗衣設備及洗衣房環境進行了升級改造，增加了休息區及儲物櫃，裝配了全新的滾筒洗衣機、烘幹機以及洗鞋機等，一定程度上緩解了“洗衣難”問題，基本滿足了學生洗滌需求，同時在公寓樓下設置自助印表機、自助售貨機等，極大方便了學生的學習生活。針對校園公交運作慢、候車環境不佳等問題，學校修建了公交站點，搭建了候車棚，通過引進第三方服務，更換了老舊的校園巡回巴士，並增加了運營路線，開通線上查看、預約、呼叫等服務，極大地提高了運作效率。針對師生多元化的餐飲需求，為豐富師生“菜盤子”，學校堅持購鮮菜、定良價，推出特色菜、平價菜，物美價廉，受到師生廣泛好評。針對教工餐廳就餐環境不佳的問題，學校對教工餐廳進行了裝修改造，新增了19個天井式空調，提升了就餐體驗感。
沉浸式育人，學生深度參與體驗
為讓學生深度參與後勤管理服務，貴州財經大學開設了“青年之家 我來辦食堂”“後勤體驗周”等沉浸式育人課堂，強化學生勞動實踐能力，讓學生在“自我教育、自我管理、自我服務”過程中，學會換位思考、尊重勞動，樹立正確的人生觀、價值觀。通過招募志願者、招聘助管等方式，在全校范圍內徵集、聘用學生深入宿舍、教學樓、食堂等一線崗位參與後勤服務工作。在食堂，他們充當“監督員”，勸解同學們踐行“光碟行動”，傳播浪費可恥、節約光榮的價值觀；在校園內，他們協助分類處理校園垃圾，打掃校園衛生死角，樹立綠色環保意識；在宿舍樓下，他們幫助宿管阿姨填寫訂水單、登記陌生來客、搬運貨物，體驗勞動的艱辛。下一步，學校將聘任優秀學生到後勤集團擔任各部門經理的助理，深度參與後勤服務管理。提供就業平臺，讓專業對口的學生到相應的後勤管理崗位工作，同時，大力向合作的校外企業推介、輸送優秀學生到相應崗位實習、工作。
創新形式，提升後勤服務質效
近年來，學校不斷加強服務意識和服務技能培訓，創新服務形式，將後勤服務品質落細、落實，有力提升後勤服務品質。開展“微笑服務”活動，邀請專家對後勤保障從業人員進行了規范化培訓，每兩個月進行“微笑之星”員工評選，獲獎員工將在年底優先取得評優資格。為後勤集團員工設計更新了工裝，在胸前佩戴起笑臉徽章，改變了精氣神，提升了服務形象。針對預防網絡詐騙、校園貸等問題，除了在宿舍樓下醒目處張貼相關海報提醒，還發動宿舍管理員擔任“防詐騙宣講員”，實時為學生宣講相關防詐騙知識。同時，貴州財經大學在推進“全員育人”上下功夫，發動宿舍管理員為學生提供“家長式”管理服務，時刻關注學生思想動向，有針對性開展思想政治工作，達到春風化雨的育人效果。
依托“智慧校園”建設，學校利用大數據上線了多項線上服務，用數據“跑路”代替師生“走路”，為師生提供了更優質更便捷的服務。後勤集團官方微信公眾號全面升級，優化服務欄目，面向師生提供線上桶裝水配送預約、後勤報修、校園優惠、校園訂餐等服務；宿舍洗衣房新增微信小程式“海狸洗衣”，學生可遠端預約洗衣時間、選擇洗滌模式，有效節省了學生洗滌時間；通過“享坐車”微信公眾號，師生可以在就近的校園小公交車站點預約乘車服務，可以看到校園公交運作軌跡，極大方便了師生校內出行。
想師生之所想、急師生之所急、解師生之所難。貴州財經大學通過在後勤保障上出實招、硬招，以“走心”的後勤服務保障打通聯繫服務教職工生“最後一公里”，在關心人、幫助人、服務人中引導人、教育人。（作者：梁紋寧 羅琳 樂秋凡）
