近日，消費者呂女士通過12345政務服務熱線來電反映，其花費122100元購買的新車，提車後未滿24小時電瓶出現品質問題，要求商家更換電瓶。但商家拒絕更換，無奈之下，請求消費者協會的幫助。
西秀區市場監督管理局新安分局受理該投訴後，立即組織工作人員了解情況，並組織消費者及商家到分局進行現場調解。因車輛先後出現電瓶故障、無法一鍵啟動、無故熄火等多個故障，調解過程中消費者及家屬情緒激動，強烈要求退車，並多次與商家發生語言衝突。分局工作人員認真分析事件經過，耐心勸導當事人雙方，並講解汽車三包相關規定，讓當事人冷靜下來，抱著解決問題的態度友好協商。首次調解，因雙方分歧較大，意見無法達成一致，暫時中止調解。隨後，在掌握大量事實證據的基礎上，新安分局工作人員又組織雙方進行第二次、第三次、第四次現場調解。經過不懈努力，在充分聽取了雙方當事人的陳述後，依據有關法律法規，提出爭議解決意見，經工作人員耐心調解，雙方達成一致意見，簽訂調解協議書，雙方達成諒解，雙方當事人對調解結果表示滿意，消費者及家屬對工作人員連聲道謝！
群眾利益無小事，西秀區市場監督管理局立足為群眾辦實事，致力于解決群眾消費困擾，傾聽消費者心聲，化解消費矛盾，保護消費者合法權益，為消費者挽回經濟損失，經常性得到群眾好評！（李娟）
