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貴州財經大學:走心辦實事 把群眾的“心聲”變“掌聲”

2021-10-15 15:27:04  來源: 貴州財經大學

  黨史學習教育開展以來,貴州財經大學後勤集團堅持學史力行,堅持“三個滿意、一個放心”的服務目標,把“我為群眾辦實事”實踐活動作為檢驗初心使命的“試金石”,立足崗位作貢獻,用心傾聽群眾的意見,用情辦好每一件實事,受到了師生群眾的廣泛好評。

  用心聆聽群眾的心聲。後勤集團認真落實學校“察民情訪民意解難題”專題調研方案的要求,領導幹部圍繞群眾“急難愁盼”問題,帶頭深入多個學院和職能部門,深入學生宿舍和食堂,廣泛聽取師生群眾對後勤服務的意見和建議。結合日常工作中收集到的意見,尤其是群眾反映的一些“老意見”,歸納匯總形成群眾的“心願單”,並組織進行認真分析研究,制定解決措施,明確職責分工,逐項推動落實落地。對于自身難以解決的“硬骨頭”,報請學校上下聯動支援解決。

  用功提高服務的品質。針對群眾提出的後勤服務水準不高的問題,後勤集團設立了讓學校滿意、讓師生滿意、讓員工滿意、讓學校放心的“三個滿意、一個放心”的提高服務品質的奮鬥目標,並推動相關配套措施落地生效。例如,大力開展“微笑服務”行動,邀請禮儀專家為後勤物業、餐飲服務人員開展服務禮儀培訓和指導,更換了全新的工裝,服務人員的服務意識和服務態度明顯好轉。對于師生重點關注的食品安全問題,後勤集團堅持問題“零容忍”,再次提高工作標準,加強原材料採購、加工等環節的管控,對菜品推陳出新,同時設置服務監督牌,讓師生吃得放心。升級改版了後勤微信公眾號和小程式,除原有的報修功能外,增加了桶裝水配送預約、校園優惠、校園訂餐、投訴建議等功能,大大提高了服務師生的能力。

  用力辦出滿意的實事。後勤集團逐一對照群眾的“心願單”,一件一件辦好辦實,當好群眾的還願人。例如,對于教師提出的花溪校區教工餐廳“冬冷夏暖”,就餐環境不佳的問題,後勤集團在教工餐廳內增設了19個天井式空調,更換了使用多年的餐桌椅套,進行了餐飲環境氛圍營造,受到了教師的廣泛好評;對于學生校內候車時經常被日曬雨淋的問題,後勤集團全部更換了老舊的校園巡回巴士,提高運作效率,並在每個候車點建設了候車棚,受到了學生的歡迎;對于校內部分步行道破舊易致人摔倒滑倒的問題,後勤集團對相關地方進行了大范圍翻修,並對校園進行了綠化美化,校園環境煥然一新;對于學生提出的洗衣機不好用、不夠用的問題,後勤集團對洗衣設備及洗衣房環境進行了升級改造,增加了休息區及儲物櫃,裝配了全新的海爾滾筒洗衣機、烘幹機、洗鞋機等,全方位滿足學生洗滌需求,學生們紛紛“點讚”。

[責任編輯: 劉昌餘]

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