9月27日，凱里市政務服務中心“盯事在線”平台收到一件“摩托車年檢很難辦”情況反饋，迅速安排相關工作人員對接此事。
經了解，原來車主李先生希望在政務服務大廳辦理摩托車年檢事項，但按照相關規定，政務服務事項對場地、設施具有特殊要求的，不宜納入政務服務大廳集中辦理，因此摩托車年檢相關事宜並未進駐政務服務大廳。
工作人員向李先生詳細解釋了政務服務大廳辦理不了此事項的原因，並協助李先生將相關手續轉交給凱里市交管部門，請該部門幫助李先生解決難題。至此，李先生不僅知曉了政務服務中心辦理不了摩托車年檢事項的原因，而且還通過政務服務中心找準了具體辦理部門，免去了後續反復跑腿的麻煩。
9月初“盯事在線”平台上線以來，切實解決了凱里市企業和群眾在辦事過程中遇到的“辦不了”“很難辦”“不給辦”，要多個部門“協調辦”，不知道應該怎麼辦的問題。該平台由線上系統和線下窗口組成，融合“盯事在線”窗口和“辦不成事”窗口，配備盯事服務員，幫助解決企業和群眾辦事時遇到的疑點、難點、堵點及疑難雜症。線上，企業群眾可進入貴州政務服務網，點擊“盯事在線”站點右側的菜單“盯”字欄目即可進入服務頁面。線下，可前往市民之家一樓“盯事在線”窗口和“辦不成事”反饋窗口諮詢、反映訴求。
平台將辦事對象反映的事登記在冊，根據職責分工將任務轉派給一個或多個有關進駐單位窗口，持續跟蹤督辦，實行限時辦結制，簡易事1個工作日內反饋，需要部門內部協商的事項3個工作日內反饋，需要多部門聯合磋商辦理的複雜事項5個工作日內反饋，讓企業群眾訴求事事有着落、件件有回音，確因法律法規要求辦理不了的，出具相關政策法規或依據反饋至訴求人並做好解釋工作，直至限時辦結。
自“盯事在線”開通以來，線上線下已受理多起企業群眾訴求，均按時辦結，並獲得訴求人的一致認可。下一步凱里市政務中心將借助該平台，最大限度解決政務服務的疑難事，最大努力促進企業群眾能辦成事。（記者 馬紅梅）
